Как потеряв одну компанию, не потерять уверенность в себе и найти силы и ресурсы для нового старта, почему ведение грамотного финансового учета в правильном сервисе — необходимость для роста и зачем искать дополнительную прибыль внутри компании, рассказывает Алексей Боев, управляющий директор и сооснователь онлайн-сервиса ПланФакт.
Как пришла идея проекта
Идея создать сервис учета финансов родилась в 2013 году. До этого основатели ПланФакта управляли агентским бизнесом – разрабатывали для заказчиков сайты и мобильные приложения под брендом «Максимум Софт». Периодически компания сталкивалась с кассовыми разрывами – ситуациями, когда не хватало денег на зарплаты сотрудникам и другие обязательства. Чтобы обуздать растущие расходы, стали пользоваться Excel-таблицами. Это помогло разобраться, как в компании обстоят дела с финансами – куда уходят деньги, какие клиенты приносят больше прибыли, сколько можно выводить на себя. В какой-то момент на основе наработок было решено сделать финансовый веб-сервис для внутреннего использования.
В 2015 году агентский бизнес пришлось закрыть из-за долгов и уволить около 40 человек, но на этот момент у основателей на руках уже был прототип того, что теперь является ПланФактом.
Проведя исследование рынка малого бизнеса, предприниматели пришли к выводу, что в России отсутствовали простые и понятные онлайн-инструменты для учета денег в бизнесе. Актуальность продукта удалось подтвердить, пообщавшись с несколькими десятками предпринимателей, — почти все фиксировали поступления и выплаты в Excel-таблицах, работать с которыми было сложно и долго (а иногда и дорого).
В начале 2016 года вышла первая бета-версия ПланФакта, а осенью первый клиент, пришедший по рекламе, оплатил подписку.
В самом начале рабочим названием сервиса был вариант «Где деньги?». Но оказалось, что на российском рынке уже существовало мобильное приложение с таким именем. Название «ПланФакт» основатели придумали вместе – оно отражало суть сервиса, который позволял планировать и анализировать доходы, расходы и прибыль. Изначально основатели решили, что запустят MVP (minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт).
В чем концепция бренда
У компании два направления: онлайн-сервис, который предоставляет клиентам инструменты для ведения учета и планирования доходов и расходов, и направление экспертного консалтинга – услуги по внедрению финансового учета «под ключ» и обучению клиентов работе с продуктом.
Сервис на основе двойной записи автоматически строит все 3 главных отчета для собственника – ДДС, ОПиУ, баланс. Служба поддержки работает 7 дней в неделю и реагирует почти мгновенно – среднее время на ответ в чате составляет 1 минуту.
Основная аудитория ПланФакта – владельцы микро- и малого бизнеса с оборотом от 1 до 50 млн рублей в месяц. Больше всего сейчас компаний из сферы услуг и тех, кто занимается проектной деятельностью.
Как формировали команду
На первом году жизни компании был только сам онлайн-сервис и небольшая команда разработчиков. В 2017 году появилась необходимость в первых операционных руководителях — разработки, маркетинга, продаж и поддержки.
Для того чтобы эффективно расти, нужно постоянно генерировать поток новых клиентов. С целью продвижения компании и лидогенерации был создан отдел маркетинга.
Следующим этапом стало обособление отдела консалтинга. Изначально компания не предоставляла услуг по внедрению и настройке учета, хотя некоторые клиенты просили об этом и были готовы платить. Первое время эту функцию осуществлял отдел продаж, но в какой-то момент этих запросов стало слишком много, а процессы внедрения усложнились. Сейчас услуги по настройке, внедрению и обучению составляют четверть дохода компании.
Параллельно выделили отдельное направление поддержки пользователей, чтобы максимально быстро реагировать на возникающие запросы и сложности в освоении сервиса.
Сейчас в компании более 65 человек и семь структурных подразделений:
- Продукт и разработка – придумывают, тестируют и выпускают фичи, анализируют активность пользователей.
- Маркетинг – занимается привлечением клиентов в разных каналах и направлениях.
- Продажи – консультируют новых клиентов, проводят демонстрации, помогают освоиться, работают над продлением и возвратом старых клиентов.
- Поддержка – помогает клиентам решать сложности и проблемы, реагирует на запросы.
- Консалтинг – на текущий момент двенадцать штатных экспертов, которые обучают клиентов, внедряют и ведут учет на основе ПланФакта.
- Партнеры – новое направление по выстраиванию партнерской сети компаний и внешних финансовых экспертов, которые внедряют ПланФакт своим клиентам или рекомендуют сервис.
- HR, финансы и АХО – сейчас объединены в одно подразделение, которое занимается подбором новых сотрудников, документооборотом, юридическими и финансовыми моментами и обеспечением слаженного функционирования всей компании.
Одна из важнейших особенностей построения команды – синхронизация общих целей и задач и отслеживание движения по ним. Уже несколько лет каждую пятницу в одно и то же время в компании проводится общее собрание всех сотрудников, где руководители подразделений рассказывают о своих результатах за прошедшую неделю или месяц.
Первые шаги по продвижению
Первые клиенты пришли по платной рекламе – ее закупали в «Яндекс.Директ» и Google Ads. Позднее стали экспериментировать с таргетированной рекламой. В какой-то момент стало понятно, что прямого спроса на такие продукты недостаточно и рынок нужно формировать. Поэтому был создан блог и стратегия контент-маркетинга, сделаны лидмагниты, серии рассылок, вебинары.
Важную роль сыграл PR. О ПланФакте появились публикации в предпринимательских СМИ. Периодически представители компании выступают на конференциях, участвуют в онлайн-мероприятиях.
Со временем подтянулось поисковое продвижение, которому сейчас уделяется много внимания. Каждый месяц маркетинг проводит эксперименты и тестирует новые площадки, каналы и инструменты.
Трудности и проблемы на пути
В компании ко всем возникающим сложностям относятся как к задачам.
Базовая задача сейчас – расширение охвата компании на предпринимательскую аудиторию. Важно как можно большему числу предпринимателей рассказать о том, что вопросы по учету финансов в малом бизнесе можно решать без найма финансистов и установки дорогих программ.
Также компания постепенно решает задачи роста – увеличение числа клиентов требует новых процессов, людей и возможностей продукта.
Глобальных ошибок на этапе становления основатели не совершали, научившись на опыте предыдущего бизнеса.
До ПланФакта сооснователи не всегда относились к бизнесу как к бизнесу и не смотрели на него как на баланс между доходами и расходами, не считали рентабельность проектов и направлений. Всё это привело к закрытию предыдущей компании.
Что представляет собой ваш проект сейчас
За 2021 год в сравнении с 2020 годом, несмотря на то, что продолжилась пандемия, компания выросла в 1,7 раза по выручке. Клиенты поняли, что как никогда важным стал правильный учет денег. Конечно, была утеряна некоторая часть пользователей, в первую очередь из сфер, больше всего пострадавших от пандемии, – организаторы мероприятий, турагентства, HoReCa.
За 2021 год оборот компании составил около 100 млн руб. За 2022 год ПланФакт планирует вырасти в 1,5-2 раза, начать охватывать еще больше бизнесов, прокачать продукт и направление консалтинга.
Задача компании – рассказать максимально большому количеству предпринимателей в малом бизнесе, что ведение грамотного финансового учета в правильном сервисе – это необходимость для роста. Донести пользу и финансовую выгоду, которые дает внедрение учета. Ведь учет денег ведет к стабильности компании и пониманию собственных возможностей для роста и изменений.
Планы на будущее
Ключевая задача — разрабатывать полезные финансовые инструменты и интеграции под конкретные отраслевые задачи предпринимателей. И весьма вероятно, что уже в этом году будем выходить за пределы русскоговорящей аудитории.
Инсайты и советы другим предпринимателям
Основной и главный совет — ставить под сомнение сложившийся порядок вещей. Это помогает в двух направлениях — поиске точек роста для развития бизнеса и поиске дополнительной прибыли внутри компании.
С точки зрения развития бизнеса все просто — как только компания признает, что все уже хорошо, начинается стагнация. А это, в свою очередь, неминуемо ведет к падению. Поэтому руководителю следует регулярно задавать себе и команде вопросы о том, как можно развиваться быстрее, продавать больше и дороже, улучшать продукт и сервис, выходить на новые клиентские сегменты или рынки. И находить точки изменений, которые позволяют продолжать тренд развития.
Про поиск прибыли внутри компании чуть менее очевидно. Дело в том, что решения о расходах (нанять сотрудника, договориться с поставщиком, арендовать офис или склад, назначить бонусы менеджерам) далеко не всегда принимаются оптимально. Всегда есть вероятность, что у поставщика можно получить более интересные условия (или даже сменить поставщика), обнаружить, что склад пустует и найти меньшее помещение за меньшую цену, а пересмотр бонусов менеджерам сделает расходы более эффективными.
Представьте себе компанию, ежемесячный доход которой составляет 10 миллионов рублей, а расход — 9 миллионов. Если увеличить доход такого бизнеса на 1%, а расход снизить на 5%, то прибыль вырастет на целых 55% — чистая математика, никакой магии.
Именно поэтому ПланФакт как финансовый сервис рекомендует предпринимателям завести привычку хотя бы раз в квартал ставить под сомнение расходы своего бизнеса и проводить их ревизию.
