Никита Легков, топ-менеджер в автобизнесе, рассказывает о влиянии цифровых технологий на современный рынок такси и аренды автомобилей. Эксперт анализирует ключевые аспекты цифровой трансформации в этой отрасли, обращает внимание на новые возможности для клиентов и предпринимателей и рассказывает о роли искусственного интеллекта и аналитики, персонализации услуг, экологической ориентированности и деловых перспектив для индивидуальных водителей.
В современном мире, где технологии плотно переплетаются со всеми сферами нашей жизни, роль цифровой трансформации становится все более значимой и воздействует на множество отраслей, включая рынок такси и аренды автомобилей. Стремительный прогресс в области IT и развитие мобильных платформ кардинально меняют подходы к организации и предоставлению услуг транспортной индустрии. Традиционные методы аренды и заказа автомобилей уступают место инновационным решениям, создавая новые возможности для клиентов и предпринимателей.
Комфорт клиентов
Раньше, чтобы вызвать такси, приходилось ждать на улице и взмахивать рукой в надежде привлечь внимание водителя. Это занимало много времени, к тому же, не гарантировало безопасность клиента. С наступлением эры мобильных приложений, процесс заказа максимально упростился — теперь чтобы оформить заказ нужно сделать лишь несколько касаний по экрану смартфона. Пользователям достаточно нескольких мгновений, чтобы вызвать автомобиль, выбрать оптимальный маршрут, оценить качество обслуживания водителя и, не выходя из приложения, оплатить поездку. Это преобразование предоставляет оперативный и комфортабельный опыт, освобождая клиентов от излишних неудобств и временных затрат.
Возможности мобильных приложений оценили пользователи по всему миру. Так, в 2017 году на мобильные сервисы в сфере такси приходилось 15 млн поездок ежедневно, к 2030 году их число, по оценкам Goldman Sachs, должно подняться до 97 млн.
Возможности для предпринимателей
Цифровые технологии также расширили горизонты для предпринимателей в сфере такси. Платформы и приложения для водителей позволяют им гибко управлять своим рабочим временем. Теперь водителям не обязательно соблюдать жесткий график работы, они могут выбирать часы, в которые им удобно выходить на линию. Это особенно актуально для тех, кто рассматривает такси как подработку и хочет зарабатывать дополнительные деньги, подстраиваясь под свои личные обстоятельства.
Подключение к платформам агрегаторов через мобильные приложения также способствует увеличению объема заказов. Водители больше не ограничены поиском клиентов на улицах или в определенных местах — заказы поступают напрямую через приложение. Это сокращает пустые пробеги и позволяет максимально эффективно использовать время на дороге.
Искусственный интеллект и аналитика
Аналитика и искусственный интеллект внесли значительные изменения в управление таксопарками, в частности, алгоритмы анализируют данные о спросе и предложении: где и когда требуется такси, а также где и когда оно может быть доступным. Это позволяет оптимизировать маршруты водителей, сократить время ожидания для клиентов и максимально эффективно использовать ресурсы автомобилей. К примеру, если в определенном районе города с высокой вероятностью ожидается увеличение спроса на такси (например, вечером в выходные), система может автоматически направить несколько дополнительных водителей в этот район, чтобы удовлетворить растущую потребность.
Другой важной аспект аналитики и искусственного интеллекта — прогнозирование. Эта технология предсказывает пики спроса на определенных участках города, например, во время крупных мероприятий, фестивалей или определенного часа. Это позволяет агрегаторам заранее подготовиться к увеличению заказов и эффективно распределить ресурсы.
Кроме того, аналитика и искусственный интеллект помогают сократить затраты на топливо.
Удобство и персонализация
Цифровая трансформация также способствует созданию более персонализированного опыта для клиентов. Мобильные приложения запоминают предпочтения пользователей, предлагая им любимых водителей, маршруты и настройки комфорта в автомобиле. Это повышает удовлетворенность клиентов и способствует лояльности к конкретной такси-службе.
Кроме того, персонализация способствует укреплению связи между клиентами и такси-службой. Клиенты, получающие индивидуальный и заботливый подход, склонны к повторному использованию услуг данного такси и даже рекомендации его своим знакомым. Это важный аспект в условиях конкуренции, где клиентская лояльность играет ключевую роль.
Экологическая ориентированность
Экологическая ориентированность стала значимым и важным аспектом цифровой трансформации на рынке такси, оказывая существенное влияние на выбор транспортных средств и способов их использования. Этот тренд объединяет не только потребителей, но и саму индустрию такси в стремлении к более ответственному и экологически чистому подходу.
Одним из главных изменений стал внедрение электрических и гибридных автомобилей в пул такси. Эти транспортные средства работают на электричестве или комбинированной энергии, что позволяет снизить выбросы вредных веществ и уменьшить негативное воздействие на окружающую среду. Такие автомобили не только уменьшают загрязнение воздуха, но и сокращают зависимость от ископаемых топлив, что важно с учетом экологической ситуации. Если в 2021 году глобальный рынок аренды электрокаров оценивался в $9,1 млрд, то к 2027 году он вырастет до $20,4 млрд.
Создание платформ для заказа и использования экологически чистых транспортных средств также является частью экологической ориентированности цифровой трансформации. Мобильные приложения предоставляют пользователю возможность выбирать электрические или гибридные автомобили, что содействует активному внедрению таких вариантов в повседневное пользование.
Экологическая ориентированность имеет важное значение не только для окружающей среды, но и для самого бизнеса. Внедрение экологически чистых транспортных средств может привлечь больше клиентов, которые ценят заботу о природе и готовы поддерживать экологические инициативы. Это также может способствовать позиционированию компаний на рынке как ответственных и социально ориентированных, что в современном мире приобретает все большее значение.
Подводя итоги
Цифровая трансформация оказала глубокое и положительное воздействие на рынок такси и аренды автомобилей. Современные технологии переформатировали способы, которыми люди перемещаются и пользуются услугами такси, обеспечив повышенные уровни удобства, эффективности и инноваций.
Мобильные приложения и онлайн-платформы упростили и ускорили процесс заказа и использования транспорта, превратив его в максимально гибкий и доступный сервис. Открылись новые деловые возможности для водителей, предоставив им возможность работать по собственному графику и гибко управлять своей деятельностью.
Искусственный интеллект и аналитика позволили оптимизировать работу таксопарков, снизив затраты, улучшив маршруты и повысив качество обслуживания.
Персонализированный опыт для клиентов, а также экологическая ориентированность, стали неотъемлемой частью этой трансформации, способствуя более ответственному отношению к окружающей среде и социуму.
Таким образом, цифровая трансформация продолжает изменять и улучшать рынок такси и аренды автомобилей, открывая широкие горизонты возможностей и создавая более удобное и инновационное будущее для пользователей таки, водителей и агрегаторов.
Статья публикуется в авторской редакции.
Дата публикации: 8 ноября 2023
Теги: аренда автомобилей, аренда авто, прокат автомобилей, искусственный интеллект, авторынок
Источники:
- Mordor Intelligence (statistics);
- ELECTRIC CAR RENTAL MARKET SIZE, Mordor Intelligence (statistics)
- A Game of Rides: Who’s Playing (and Winning) the Ride-hailing Battle, Mapbox, published May 10, 2018;
