Елена Иванова, основатель и руководитель сети детских языковых центров Полиглотики, рассказывает, как время кризиса стало периодом роста и развития, несмотря на все сложности, с которыми пришлось столкнуться.

В апреле текущего 136 центров нашей сети вынуждены были приостановить работу на неопределённый срок. Изначально большинство наших партнёров были уверены, что ограничения продлятся недолго, но руководящая компания не могла допустить даже короткого простоя.  

Перестройка бизнеса

За несколько дней мы организовали 6 съёмочных точек в разных городах, чтобы записать видеоуроки. Это стало началом активной работы над собственной онлайн-платформой. Признаюсь, мы изучали этот вопрос ещё с января 2020 года, понимая, насколько сегодня актуальны занятия в дистанционном формате. Существует целый пласт целевой аудитории, который не может посещать уроки очно по тем или иным причинам: удалённость центров, отсутствие времени или возможности у родителей на то, чтобы привезти своего ребёнка, проблемы со здоровьем. Онлайн позволяет избежать этих сложностей, именно поэтому он стал настоящим спасением в период ограничений.  

Параллельно с записью и монтажом видеоматериалов наши специалисты занимались созданием и усовершенствованием непосредственно платформы. Большой опыт разработки собственных IT-продуктов (CRM-систем, CMS-систем, LMS-систем, которые интегрированы друг с другом) стал отличным подспорьем в этот момент.  

Чтобы протестировать новый формат и поддержать наших клиентов, «Полиглотики» предоставили им бесплатный доступ к платформе (к ряду курсов). Этой возможностью воспользовались более 70% посетителей. Такой шаг помог нам сохранить связь с людьми, и сегодня, когда работа постепенно возвращается в прежнее русло, мы не испытываем проблем с посетителями.

В момент кризиса материальные потери были ощутимыми: на фоне кризиса оборот управляющей компании сократился в два раза.

Помимо резкого снижения доходов, мы также уменьшили роялти для партнёров на 50% и отменили штрафы за просрочку выплат. Дополнительной материальной нагрузкой стал и запуск онлайн-обучения в ускоренно режиме. Изначально мы закладывали на это примерно 1,5 миллиона рублей. Однако фактически эта сумма возросла почти до 2 миллионов.  

Удержаться наплаву в кризисный период помог ряд факторов. Во-первых, лояльность наших клиентов к бренду. Они были готовы продолжать занятия и не хотели отказываться от нас ни при каких обстоятельствах. Во-вторых, понимание со стороны партнёров сети. Регулярно мы устраивали встречи с франчайзи из разных городов в режиме онлайн, общались, делились опытом. Такая сплочённость помогала принимать взвешенные и правильные решения. 

Поддержка государства в кризис

Немаловажным моментом стала и поддержка со стороны государства. Большинство партнёров сети воспользовались выплатами на сотрудников в размере МРОТ. Эту меру поддержки могли получить только те предприниматели, работники которых трудоустроены официально. Кроме того, обязательным условием было сохранение 90% штата. Поскольку наши франчайзи соблюдали все требования, им без труда удалось получить выплаты.   

И это ещё не все меры поддержки. Так, центры в Санкт-Петербурге оформили выплаты по 7 тысяч рублей. Но самыми ощутимыми оказались московские субсидии. Местные франчайзи «Полиглотиков» оформили 50% компенсацию паушального взноса и роялти за 3 года. В последнем случае субсидию можно получить, даже если вы начали работу недавно: в такой ситуации выплаты рассчитают на год или два вперёд. «Полиглотики» – проверенная и надёжная франшиза: мы регистрируем договоры в Роспатенте, работаем по договорам коммерческой концессии, ведём свой бизнес честно. Поэтому нашим партнёрам легко удалось оформить документы для получения поддержки. 

Таким образом, за время пандемии мы создали собственную обучающую онлайн-платформу, количество пользователей которой на сегодняшний день превышает 20 тысяч человек. Мы будем развивать её и дальше. Уже сейчас активно идёт адаптация более 70 авторских образовательных программ под новый формат. Не останавливается при этом и деятельность офлайн-центров: они постепенно возвращаются к работе. Пандемия помогла нам понять, что в любой ситуации есть положительные стороны, ведь, несмотря на материальные потери, мы смогли сделать огромный шаг вперёд.