Алексей Молчанов, основатель международной компании Envybox, рассказал BS о белой зависти и DDoS атаках конкурентов, о сложностях поиска персонала и распределенной команде, а также о том, почему работа должна приносить удовольствие каждому сотруднику.
Начало жизни Envybox
В июле 2015 года мы запустили наш текущий проект, который есть здесь и сейчас. Это сервис обратных звонков. Наша основная цель была создать такую кнопку, которая не просто помогала бы созвониться менеджеру с клиентом, а в несколько раз повышала конверсию сайта. На тот момент компания назывались CallbackKILLER, что в переводе означает «убийца обратного звонка». В дальнейшем ее переименовали в Envybox, но об этом я расскажу чуть позже.
Сегодня Envybox является мировой компанией, которая ежемесячно генерирует 15 миллиардов рублей выручки для своих клиентов и является мировым лидером виджета обратный звонок по количеству установок на сайт.
Когда мы только стартовали, на рынке было более 50 компаний с таким же направлением (кстати, сейчас на рынке их всего 5). Мне со всех сторон твердили: “Да куда же ты лезешь! Посмотри какая конкуренция!” Но это меня не остановило.
Изначально, когда мы только начинали раскручивать услугу, пошли по тому же пути, что и другие компании на рынке, — поставили цену в 50 рублей за минуту разговора. Но это не сработало. За 4 дня существования услуги мы продали этот сервис только одной компании на 800 рублей. И тогда было принято решение изменить стоимость. Обратный звонок стал стоить 750 рублей за месяц использования. При этом минуты разговора оплачивались отдельно из расчета 4 руб/мин. Так наш сервис стал отличаться от конкурентов, прежде всего, ценой.
Когда услуга обратного звонка стала востребованной, мы сделали второй продукт — генератор клиентов — всплывающее окно с таймером и с акцией, которая собирает со 100 посещений сайта 20-30 клиентов дополнительно.
Но однажды мы получили удар ниже пояса…
Конкуренты, видя наш активный рост, стали копировать нашу бизнес-модель и различные фишки нашего продукта. Всему рынку мы стали “бревном в глазу”, так как очень быстро завоевывали “место под солнцем” и конкуренты устроили нам DDoS атаку, которая сделала недоступным для использования наш сервис на некоторое время.
DDoS атака — это атака на сайт или любой ресурс в интернете, когда на него злоумышленник отправляет огромное количество запросов, которое не может обработать ресурс или сайт. В результате чего реальные посетители сайта не могут на него зайти.
Для нас это был сильный удар ниже пояса.
Но я выпустил видеообращение к клиентам и рассказал про эту ситуацию. Извинился за то, что мы допустили такое и пообещал максимально быстро разобраться. Мы мобилизовали все силы и отбили атаку. За то, что мы показали себя честными и открытыми, а также за первоклассный уровень сервиса, наши пользователи простили нас и даже больше — они очень поддержали нас в этой битве своими пожеланиями скорой победы и пониманием ситуации.
И несмотря на проделки конкурентов, компания продолжала активно расти и развиваться, в основном за счёт того, что довольные пользователи рекомендовали нас своим друзьям и знакомым.
Про наше продвижение и пиар
Мы не были намерены стоять на месте. В августе 2015 года Диана, сооснователь компании, провела переговоры и договорилась на мое выступление в качестве спикера на конференции Baltic Digital Days. После моего выступления у нас появились новые заказчики и партнеры. Так мы постепенно наращивали объемы.
Параллельно я делился со своими подписчиками в соцсетях знаниями из области маркетинга — выкладывал видео о том, как настраивать таргетированную и контекстную рекламу. Приложенные нами усилия на создание потока новых клиентов в первый месяц привели нам 2500 регистраций в сервисе и 90 тыс.рублей прибыли.
Сейчас данные значительно изменились: с одного выступления на конференциях мы конвертируем в клиенты 30% аудитории. Если, например, на выступлении будет 500 человек, то 150 из них гарантированно регистрируются в сервисе.
Параллельно мы проводили онлайн-вебинары, где давали участникам полезный контент и вместе с этим предлагали свои услуги. Мы делились различными фишками нашей CRM-системы, рассказывали про продвижение сайтов, про интернет-маркетинг. В среднем в каждом вебинаре участвует 60-80 человек, 10-12 из которых записываются на внедрение CRM-системы и в дальнейшем становятся нашими клиентами.
Затем мы начали развивать еще одно направление — информационное партнерство. Это партнерство с компаниями, с которыми пересекается аудитория, на бартерных условиях — кросс-рассылка, обмен постами в соцсетях. В качестве партнеров были конструкторы сайтов, организаторы email-рассылок.
Изначально переговоры с партнерами я вел самостоятельно. То есть находил компании, с кем видел возможность нашего партнерства (со схожей аудиторией, как у нас) и предлагал им сотрудничество, некий взаимопиар. Рассказывал, чем мы можем быть им полезны, какую пользу они получат от сотрудничества с нами, а затем мы переходили к более плотному взаимодействию и обсуждению дальнейших условий сотрудничества. После того как это направление стало наращивать обороты, мы взяли в компанию сотрудницу на должность PR-менеджера, которая продолжила начатую мной работу. Такой вид партнёрства стал приносить около 30% всех клиентов для компании ежемесячно.
CallbackKILLER стал Envybox
Затем, в течение года, в компании разработали и выпустили новые продукты, которые позволяли пользователям увеличивать количество заявок с сайта. Мы разработали и собственную CRM-систему, благодаря которой предприниматели автоматизируют работу менеджеров компании и за счет этого увеличивают прибыль своего бизнеса.
Но случилось так, что нас воспринимали исключительно, как сервис, предоставляющий Обратный звонок. Хотя продуктовая линейка была намного больше. Поэтому мы решили, что пора менять название.
На тот момент в компании работало 18 человек, и мы стали все вместе думать над названием. На разработку названия и логотипа ушёл целый месяц интенсивной работы. В итоге родилось название Envybox.
Почему именно Envybox?
Многие спрашивают меня: почему мы решили назвать компанию именно так? Этому есть свое объяснение.
Envy переводится как зависть. Мы делаем такие продукты, увидев которые, Ваши конкуренты будут Вам завидовать, но белой завистью. Наш логотип — мороженое, потому что это самая белая зависть.
Только представьте, в летний жаркий солнечный денек вы встречаете на своём пути прохожего, который держит в руках немного подтаявший рожок мороженого, и хотите только одного: точно такой же холодный рожок в своей руке.
В этом и вся суть названия компании и ее логотипа.
Основное, что у нас есть — это безупречный клиентский сервис.
Наша цель — сделать бизнес во всем мире более эффективным, а владельцев и сотрудников, которые строят этот бизнес, богатыми и счастливыми.
Кстати, про персонал
Компанию мы основали втроём: я, Игорь Фомин, Диана Молчанова. Первый месяц так и проработали втроём, а в сентябре к нам присоединился технический директор — Денис Смирнов. И вместе с техническим директором появились первые сотрудницы клиентского сервиса (сейчас он называется сервис заботы). А спустя еще 2 месяца появилось ещё два важных человека, это — Джамиль Хаметов, инженер-программист, и Котова Ирина, на тот момент она занималась продажами продукта.
Но тогда я столкнулся еще с одной проблемой… Поскольку компания находится в г.Пенза, то кадровая база очень сильно ограничена. С помощью увеличения своего управленческого навыка мы пришли к тому, что кадровую базу можно увеличить в несколько сотен раз.
Каким образом? Можно нанимать людей в любом уголке Земли. Ведь здесь ресурсы практически не имеют границ! Русскоговорящих людей по всему миру более 300 миллионов, а обучить специальности мы можем сами. На данный момент в компании работает 83 сотрудника, основная часть команды находится в Пензе, а 50% команды работают удаленно.
Ключевая идея, которой мы придерживаемся в компании это то, что работа должна приносить удовольствие каждому из членов команды.
На этот счет даже есть цитата: «Выбери себе работу по душе, и тебе не придётся работать ни одного дня в своей жизни».
На все 100% согласен с ней. Ведь если задуматься, то мы основную часть своего времени уделяем работе, а если работа не доставляет удовольствия, то мы живем, постоянно испытывая негатив, сопротивление и стресс. А так быть не должно. Действия должны исходить из души, и доставлять максимум удовольствия! Именно поэтому в нашей команде собраны те ребята, которые по-настоящему любят свою работу и получают удовольствие от того, чем они занимаются.
В заключение хотелось бы поделиться с читателями своим опытом и ключевыми идеями, через призму которых я смотрю на весь мир:
- По вере вашей дано вам будет. Суть заключается в том, что то во что мы верим и реализуется в нашей жизни. А если возникает хоть капелька сомнения, то возникают и определенные события, не дающие реализовать желаемое.
- Мысли и чувства формируют окружающую действительность. Эта идея является взаимодополнением первой. То есть то, что мы чувствуем и думаем зеркалится в определенные события вокруг нас. Если мы регулярно прокручиваем негативные мысли и живем в постоянном страхе, то и события происходят те, которые являются отражением этих самых испытываемых эмоций.
- Самое важное состояние — остальное это следствие оного. Здесь ключевая мысль заключается в том, что все наши действия должны должны осуществляться исходя из вопроса “А хочу ли я это?”
