В период коронавируса переход в онлайн стал ожидаемым трендом: мы начали покупать продукты, смотреть фильмы и даже посещать уроки танцев через Интернет. Не менее популярными запросами стали поиск заработка и открытие бизнеса в Сети, по статистике Wordstat начиная с марта 2020 года количество запросов по таким ключевым словам выросло на треть. Аналитики прогнозируют вторую волну коронавирусной инфекции и рекомендуют предпринимателям, работающим оффлайн, приготовиться к новым ограничениям. О своём опыте организации бизнеса в Интернете рассказал Артём Ранюшкин – двигательный терапевт, предприниматель, основатель онлайн-школы детского здоровья «Артём Научит».
По профессии я двигательный терапевт, несколько лет проработал в Московском реабилитационном центре по работе с тяжелыми детскими заболеваниями: проводил восстановительные занятия для детей с ограниченными возможностями здоровья, помогал им учиться управлять своим телом, работал с ногами и спинами – многие дети с ОВЗ страдают от искривлений стоп, коленей и позвоночника. В 2017 году, занимаясь спортом, я получил тяжёлую травму ноги, передо мной стоял выбор: просидеть полгода без дохода или придумать, как я могу, используя свои знания, открыть бизнес в Сети.
Сейчас, спустя 3 года, мою онлайн-школу прошли более 4000 человек, доступны 6 программ обучения для родителей и 5 для специалистов – они, сдав экзамен, получают дипломы государственного образца. В штате работает более 20 человек, около 10 агентств оказывают дополнительные услуги на аутсорсе. Анализируя свой путь, я могу выделить 4 базовых принципа, которые позволили мне достичь сегодняшнего результата.
Твёрдый продукт
В любом бизнесе продукт – это основа. Товар или услуга должны нести пользу потребителю, в противном случае вас не спасут ни маркетинг, ни красивая упаковка, ни внушительные инвестиции. Для своей онлайн-школы я выбрал те знания, в которых был уверен: в течение нескольких лет параллельно с работой я учился в Институте восстановительной медицины, затем в институте соматического обучения Брайана Ситхарта Ингла, прошёл более 20 зарубежных программ, посвящённых двигательным практикам, таким как метод Фельденкрайза, соматическое обучение Томаса Ханны и другие. В центре я ежедневно использовал эти методики, и сейчас наши программы обучения основаны на них. Каждый день мы получаем десятки фотографий с результатами работы, а это значит, что моя методика работает и помогает родителям сделать их детей красивыми и здоровыми.
Если у вас нет собственных средств, и вы ищете инвестора, чтобы начать дело, наличие твёрдого продукта станет решающим фактором. Любой продюсер при выборе двух равных стартапов, выберет проект с честным и качественным товаром. Я не советую бежать за быстрыми деньгами и открывать сомнительный бизнес типа финансовых пирамид, ставок и прочего.
Быстрый старт
Ошибка многих начинающих предпринимателей заключается в том, что они долго готовятся к запуску, постоянно что-то дорабатывают, меняют, проверяют – тем самым теряя и время, и деньги. Первый мой курс был снят на 2 телефона, обучающие упражнения показывал на супруге, свет и звук оставляли желать лучшего. Однако, это не помешало мне запустить продажи и в первый месяц получить 10 учеников. Второй курс – исправление вальгусной деформации стоп и коленей, я снимал также дома, моделями были мои дочки. Я не искал менеджеров, маркетологов или продавцов, чтобы начать, первые 5 месяцев я всё делал сам. Курсы доводил до идеала непосредственно в процессе работы – получал обратную связь от учеников, понимал, где материал нужно дать подробнее, а что можно исключить из обучения. Постепенно покупал профессиональное оборудование – микрофоны, софтбоксы, стал отдавать отснятый материал на профессиональный монтаж – за три года я обновил все курсы.
Автоматизация
Как я писал выше, первое время я всё делал сам, перед запуском курса по вальгусной деформации я выложил в Instagram несколько универсальных упражнений, которые можно выполнять без помощи специалиста. На тот момент у меня в аккаунте было около 3000-4000 подписчиков. Часть родителей стали заниматься с детьми, они писали мне в директ, задавали вопросы – я почти круглосуточно отсматривал фотографии, давал советы – всё делал бесплатно. Спустя 3-4 недели мамы стали присылать мне фото с первыми результатами. Но базовые упражнения не могли дать полноценный результат без регресса после окончания занятий. А полная программа требовала гораздо большей вовлечённости меня, как специалиста, сложные упражнения необходимо подбирать индивидуально, на каждом этапе отслеживать результат, вносить корректировки.
Я принял решение запустить полноценный курс: открыл ИП, купил кассу и зарегистрировал её в налоговой. Подключил необходимые сервисы – это Vimeo, GetCourse, Leedfeed, касса Orange data, синхронизированная с Яндекс.Кассой, нанял помощницу. Мы выложили фото с результатами в мой профиль в Instagram и начали принимать заявки. Первое время я был максимально вовлечён в процессы, знал каждую маму и каждого ребёнка, но я понимал, что количество детей растёт, я всё меньше сплю – просыпаюсь по ночам, чтобы отсмотреть видео и ответить мамам, при этом часть заявок терялась среди десятков новых диалогов, родители ждали проверок заданий по несколько дней. Было ясно, что пришло время автоматизировать процессы.
Мы начали нанимать и обучать кураторов, затем появились менеджеры на обработку входящих заявок. Мы понимали, что нам нужно больше сервисов, чтобы каждое обращение было зафиксировано и обработано. Сейчас к первоначальным программам добавились АМОcrm, Albato (интеграция GetCourse с АМОcrm), i2crm.ru (интеграция Instagram с АМОcrm), облачная АТС Sipuni, МТТ Бизнес и система мониторинга Стахановец. Нам удалось сократить время ответа на первичное сообщение до 45 минут в будни, а максимальный срок проверки задания составляет 24 часа. Сейчас единовременно в школе обучается около 150 человек – без автоматизации я бы не смог достичь таких результатов и настолько увеличить показатели.
Забота о клиентах
Наши клиенты – это мамы, часть из них совмещают работу, домашнее хозяйство и воспитание детей, некоторые из них сидят в декрете с одним или несколькими детьми – в любом случае мамы устают, и в Интернет они приходят за отдыхом, общением и поддержкой. С объявлением режима самоизоляции атмосфера вокруг них сгущалась: от коллег, родственников, с экранов телевизоров и телефонов шёл постоянный негатив, мужья или они сами теряли работу. Мы и раньше в своих аккаунтах Instagram (мой личный и профиль Школы) разбавляли полезный контент развлекательным и мотивационным, но сейчас решили уделить этому особое внимание.
Мы начали постить больше юморных и лёгких сториз, добавлять вдохновляющий и мотивирующий контент. Основной задачей было – не дать нашим мамам погрузиться в негатив и потерять веру в себя. Реакция была потрясающей – просмотры по данным видам сториз были в среднем на 20% выше, чем других, а количество реакций и ответов больше чем на 50%! Наш контент не только взбодрил тех мам, кто уже занимался, но и побудил новых клиентов к покупке, мы стали ежедневно получать в среднем на 30-40 заявок больше.
Затем мы ввели несколько программ лояльности, чтобыпомочь нашим клиентам пережить это непростое время. Мы решили поощрять тех мам, кто нас советует, и от которых приходят новые клиенты: посчитали, какой процент мы готовы отдавать за рекомендацию, в среднем у нас получилось от 10 до 20% – в зависимости от стоимости курса. Мамы очень довольны, они и раньше нас от души советовали подругам, но теперь они за это получают деньги.
Люди приобретают продукт там, где они видят заботу, поддержку и душевное отношение к клиентам. Если вы знаете, какие сложности и проблемы есть у вашей аудитории и можете им помочь – вы окажетесь на шаг впереди ваших конкурентов.
Тем, кто только стоит перед выбором, какой бизнес открывать, я бы посоветовал отталкиваться от того, что вы сами любите или хорошо умеете делать. В своё время обстоятельства не позволили мне продолжить работу с детьми в формате очных приёмов, но накопленные знания помогли перевести в онлайн и масштабировать своё дело: если раньше за месяц я мог помочь только 10 детям, то теперь эта цифра многократно возросла и продолжает увеличиваться. Для меня любимое дело перешло в миссию – научить как можно большее количество родителей самостоятельно работать с детьми, осознавая, что именно они несут ответственность за здоровье своего ребёнка.
