Наталья Трубникова, эксперт по клиентскому сервису и невербальной коммуникации, рассказала, почему сегодня потребителя уже не удивишь хорошим качеством продуктов и услуг, сильным маркетингом или красочной рекламой. В условиях постоянно развивающегося рынка и растущего уровня конкуренции внутри страны, для завоевания сердец потребителей российским брендам необходимо в первую очередь развивать клиентский сервис. По данным исследования РБК, 16%