Систематическое обучение и развития персонала – один из важнейших факторов для достижения успеха в сфере розничной торговли. Дмитрий Кутузов, генеральный директор компаний ООО “СантехМетиз” и ООО “КрепСантех”, анализирует основные преимущества обучения сотрудников, предлагает конкретные стратегии и подходы к обучению, а также дает полезные рекомендации и идеи для управленцев розничной торговли, стремящихся повысить эффективность своего бизнеса через обучение и развитие персонала.

Человеческий капитал является одной из основ любого бизнеса или организации. Чтобы оставаться конкурентоспособными, повышать производительность и предотвращать текучесть кадров, необходимо иметь квалифицированных сотрудников. Программа обучения является важным компонентом стратегий удержания персонала многих организаций. Обучение розничной торговле фокусируется на поведении, которое увеличивает продажи и обеспечивает положительный клиентский опыт.

Программа обучения — это тщательно продуманный процесс, который дает сотрудникам знания и навыки, необходимые для правильного выполнения своей работы и продвижения по карьерной лестнице. Внедряя новые методы и навыки для персонала, владельцы также готовят свой бизнес к успеху. Инвестиции в обучение не только делают сотрудников экспертами в своей работе, но и помогают удержать их. Это связано с тем, что они становятся более информированными и более мотивированными для продвижения по карьерной лестнице.

Корреляция между обучением и удержанием очень высокая: компании, которые поощряют сотрудников к обучению, имеют до 50 % более высокие показатели вовлеченности и удержания, чем компании, не вкладывающиеся в развитие персонала.

Внедрение надежного плана обучения и развития гарантирует, что у персонала есть ресурсы, необходимые для достижения наилучших результатов, и сотрудники чувствуют себя более уверенными в своих ролях. Шансы человека остаться на своем текущем месте работы значительно увеличиваются благодаря возможностям развития, которые предлагает организация, поэтому важно подчеркивать важность обучения в процессе адаптации, чтобы сотрудники чувствовали поддержку и были заинтересованы в прогрессе.

Почему программа обучения важна для удержания сотрудников?

Заставляет сотрудников чувствовать, что их ценят. После обучения сотрудники чувствуют себя более ценными. Программы помогают сотрудникам поднять самооценку и укрепить уверенность в себе. Люди будут оставаться там, где их ценят. Ценный сотрудник проявляет заботу о своей работе и приложит дополнительные усилия, чтобы довести ее до конца.

Повышает квалификацию сотрудников. Сотрудников привлекает возможность изучения новых навыков для продвижения по карьерной лестнице — именно это и предлагает программа обучения. Одной из главных мотиваций, которую ищут новые и молодые сотрудники при приеме на работу, является доступность профессионального обучения.

Прививает позитивную рабочую культуру. Обучение — это очень эффективный способ привить позитивную культуру работы и сократить расходы в вашей организации. Это способствует командной работе, повышает производительность и способствует удержанию персонала. Позитивная рабочая культура ставит во главу угла благополучие людей и поощряет сочувствие, доверие, поддержку и уважение среди сотрудников. Предоставление ресурсов, связанных с балансом между работой и личной жизнью, поможет им воплотить основные ценности на рабочем месте и чувствовать себя счастливее на своих должностях.

Устраняет слабые стороны сотрудников. Большинство работников имеют те или иные недостатки на рабочем месте. Способности, которые необходимо развивать всем сотрудникам, можно укрепить с помощью программ обучения.

Программы обучения, которые улучшают удержание сотрудников:

Онбординг – плавная адаптация, которая происходит благодаря знакомству новичка со всеми аспектами фирмы: от корпоративной культуры до должностных обязанностей. Сильная программа адаптации должна давать новым сотрудникам всю информацию, необходимую для начала работы, и указывать, куда обращаться, если им потребуется поддержка и дальнейшее обучение по мере их продвижения.

Обучение гибким навыкам (Soft Skills). Этот блок направлен на улучшение личных качеств, таких как аналитическое мышление, общение, сохранение спокойствия под давлением, решение проблем и управление временем.

Обучение «комплаенс». Охватывает законы, правила и политики, которые регулируют рабочее место. Это помогает снизить риски и создать комфортную рабочую атмосферу для сотрудников.

Обучение продажам. Основное внимание здесь уделяется улучшению способностей отдела продаж путем обучения их новым методам, новаторским стратегиям и развитию коммуникативных навыков. Чем лучше подготовлены продавцы, тем выше вероятность того, что они будут чувствовать себя мотивированными и уверенными в своих ролях, что является ключевым фактором удержания.

Обучение продукту. Обучение работе с продуктом помогает предоставлять более качественные услуги клиентам и достигать поставленных целей по продажам.

Обучение менеджменту. Сотрудники, которые хотят стать лидерами команд, должны иметь возможность изучать новые стратегии управления, а также оттачивать уже приобретенные навыки с помощью обучения менеджменту.

Практики обучения сотрудников

Есть несколько других подходов и систем обучения, которые могут быть приняты работодателями. Они являются более эффективными и могут поддерживать заинтересованность и мотивацию персонала. Чтобы получить максимальную отдачу от обучения, следует поощрять следующие методы:

1. Постановка целей. Программа тренировок никогда не должна быть случайной, она должна быть конкретной с учетом определенных целей: например, повышение удовлетворенности клиентов, производительности или качества. Учебные цели могут быть краткосрочными или долгосрочными.

2. Использование технологий. Делает обучение более эффективным, персонализированным и экономичным. Позволяет лучше контролировать и обрабатывать результаты. Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в технологии, необходимо выбрать подходящую учебную платформу. Принятие неправильного решения может отрицательно сказаться на опыте и удержании сотрудников, поэтому важно провести предварительное исследование рынка.

3. Практичность. Программы обучения должны основываться на фактах и демонстрировать возможные проблемы, с которыми сотрудники могут столкнуться непосредственно в рабочем процессе. Примеры и сценарии, нарисованные во время обучения, должны соответствовать должностным инструкциям и обязанностям сотрудников.

4. Поощрение. Во время обучения важно обращать внимание на прогресс сотрудников и поощрять их. Предоставление положительной обратной связи также имеет большое значение для мотивации персонала и способствует его удержанию.

Заключение

В заключении можно подчеркнуть важность обучения и развития сотрудников для повышения эффективности управления розничной торговлей. Это ключевой фактор успеха в современном конкурентном бизнесе. Процесс обучения сотрудников должен быть систематическим и охватывать широкий спектр навыков и знаний, необходимых для успешной работы. Он может включать обучение продажам, навыкам общения с клиентами, управлению запасами, использованию технологий и другие аспекты.

Организации должны инвестировать в обучение и развитие персонала, предоставляя ему доступ к профессиональным тренингам, семинарам, онлайн-курсам и другим образовательным ресурсам. Также важно создать подходящую обстановку для практического применения полученных знаний, например, через тренировочные сессии, ролевые игры или менторскую поддержку. В целом, инвестирование в обучение и развитие сотрудников является стратегическим шагом, который способен повысить конкурентоспособность организации.

Дата публикации: 07.09.2023