Екатерина Герасименко, директор по продукту MyGig, рассказывает о том, как глобальная пандемия неожиданно придала ускорение IT-стартапу по поиску подработок и делится рецептами успеха, завязанными на особенностях российского менталитета в поиске работы.
В разгар карантина, 7 мая 2020 года, состоялась первая подработка через наш сервис. Имя первого гигера мы все помним: это был Денис Рассказов, автокурьер. Это ощущалось, как праздник, мы буквально кричали «ура!». Еще недавно MyGig был просто идеей, и вот уже реальный живой человек получил деньги за свой труд.
MyGig — Uber-сервис поиска подработок.
Пользователи выбирают на карте подработку: можно пойти в магазин у дома и выбрать удобную смену хоть за пару часов до начала. Не нужны резюме, собеседования, финального решения не приходится ждать бесконечно, а деньги на карточку приходят не в конце месяца, а после каждой смены.
Мы называем наших пользователей гигерами (не путать с Руди Гигером, дизайнером фильмов о «Чужом»), оно происходит от слова «gig». Оно впервые получило распространение в 1920-х в среде исполнителей джаза, где означало некое разовое выступление. Сейчас так называют разовую работу — проект, заказ, подработку.
Гигер должен иметь статус самозанятого: с заработка он платит налог. Для него все услуги, включая базовое обучение, бесплатны. А заказчики услуг платят нам комиссию с выполненных подработок и имеют возможность быстро закрыть потребность в рабочей силе, если кто-то заболел или уволился. Еще такой запрос очень актуален в высокий сезон для бизнесов с высокой текучкой — кафе, ресторанов, магазинов. Или если нужно быстро открыть новую точку, провести инвентаризацию, провести большое мероприятие.
Как пришла идея
Один из наших акционеров в 2019 году увидел потенциал в том, чтобы применить к рынку аутстаффинга модель уберизации, которая к тому моменту уже коснулась многих отраслей: клининг, доставка, телемедицина, аренда и прочие.
Задача стояла так: соединить уберизацию с аутсорсингом на российском рынке.
В Америке подобные сервисы существовали, но были заточены под форс-мажоры в бизнесе: все резко уволились, логист заболел, грузчик переехал и срочно нужны люди. У нас тоже существуют похожие сервисы, так что прямые конкуренты у нас есть. А косвенно нам предстояло конкурировать с площадками типа Avito, YouDo, HeadHunter и т.д. Но мы обернули конкуренцию в свою пользу:
- изучили рынок и осознали, что объявления на Авито чаще воспринимают, как способ быстрого, но одноразового заработка без каких-либо гарантий. Как продажа ненужной мебели, но вместо этого продажа навыков. Если повезет, сегодня же товар заберут за адекватную цену, если нет — море времени уйдет на обсуждение цены, выбивание скидки, а потом выяснится, что клиент все равно не может приехать и забрать диван, потому что у него сломалась машина.
- отловили один из главных страхов исполнителей — я сделаю работу, а мне не заплатят или заплатят меньше. Поняли, что этот страх надо отрабатывать в первую очередь и объясняем гигерам, что их подработка официальна и прозрачна. На каждую услугу у гигера есть электронный акт, который гарантирует оплату. Для этого мы просим их оформить статус самозанятого — сейчас это самый простой способ легально оказывать услуги.
- наконец, на этих площадках мы сами стали размещать объявления и звать людей к нам.
На новом рынке всегда интересно: у каждого игрока есть классные идеи, и лучшие практики рано или поздно становятся базовыми требованиями. Поэтому за рынком надо постоянно следить.
Таймлайн создания продукта
Идею мы обсудили осенью 2019 года, начали исследовать тему. В ноябре к нам присоединились технический директор и дизайнер, в январе — frontend-разработчик. К маю мы сделали MVP, минимально жизнеспособный продукт, чтобы тестировать его.
Сначала мы тестировали телеграм-бот, позже на его основе возникло веб-приложение MyGig, а потом и мобильное приложение на Андроиде: его сделал один человек за 3 месяца. Это очень быстро — настоящий трудовой подвиг разработчика.
К моменту запуска MyGig в команде было четверо: дизайнер, бэк, фронт и продакт. Путь от идеи до продукта занял примерно 4 месяца. Началась пандемия и пошли карантины, а за ними — закрытия бизнесов.
Честно говоря, никто не мог такого предугадать. Мы боялись, что рухнет и остановится вообще все. Напротив, пандемия поставила нас в такие условия, когда сервис стал еще более востребованным для обеих сторон.
- Во время карантина компании закрывались и переставали платить, отправив сотрудников по домам. Люди теряли привычный доход и привычную модель работы с 9 до 18.
- Бизнес тоже перестраивал свои модели получения дохода и переходил в онлайн. Доставка из супермаркетов и ресторанов стала в разы более востребованной услугой, при этом людей, которые могли бы собрать и доставить заказ было мало, потому что многие трудовые мигранты, традиционно бравшиеся за такую работу, уехали домой.
С одной стороны оказались люди, которым нужна была подработка, чтобы выжить. С другой стороны, бизнесу категорически не хватало сотрудников, которых можно быстро обучить и выпустить. Им всем и пришел на помощь MyGig.
Команда MyGig
Мы с первого дня сознательно строили распределенную команду. Скорость работы вообще не упала, потому что фактически для нас ничего не поменялось из-за пандемии, мы продолжили работать онлайн. В самом начале мы были как спецотряд ударного назначения, который выполняет задание особой важности. От того, что продукт на глазах становился реальным и реально нужным, захватывало дух: задача нас реально сплотила.
Созвоны вместо запланированных 10 минут длились больше часа, потому что разговаривать было интересно. Мы даже решили созваниваться по пятницам после работы и болтать вволю. Если общаться приятно, то и работа ладится.
Сейчас мы выросли до 70 человек в штате и сняли красивый офис. Появился отдел массового подбора с координаторами, собралась команда маркетинга, отдел финансов, юридический отдел и пр. Большое число сотрудников по прежнему трудятся на удаленке — первоначальном для нас формате работы.
Концепт MyGig и ключевая ценность
Бизнес нуждался в аутсорсинге, люди нуждались в быстрых подработках, где все честно и не нужно долго учиться.
Мы свели их вместе и с каждым шагом упрощали взаимодействие.
Когда заказчиков стало больше, в личном кабинете появились шаблоны вакансий, чтобы ускорять процесс подбора и предлагать клиентам, которые так не работали раньше, готовую и понятную схему.
Мы начали работать с крупными федеральными ритейлерами и поняли, что заказчики привыкли вопросы решать через созвоны и письма, им не всегда понятна ценность работы через личный кабинет на нашей платформе. В таком случае управление личным кабинетом на себя мог взять на себя персональный менеджер.
А для гигеров мы сделали кнопку «позвонить координатору» в приложении. Так привычнее, вопросы решаются быстрее, а ценность мобильного приложения растет: потому что кнопку можно нажать буквально на бегу.
Обучение гигеров мы тоже взяли на себя. Бизнесу невыгодно ради нескольких часов подработки тратить время, а мы просто следуем его инструкции и делимся собственным опытом. Всеми выплатами и документами занимаемся мы: с самозанятыми все довольно просто, но это тоже работа, которую кто-то должен делать.
Фактически, для заказчиков и исполнителей мы отдел рекрутмента, отдел обучения, частично юристов и бухгалтеров.
В приложении для исполнителей мы сделали карту: больше никто так не сделал. Подработку можно найти буквально у дома, где все знакомо и понятно. Идеально для родителей маленьких детей, например. И повышает шанс того, что конкретный гигер в конкретную точку вернется не раз. Заказчик такую лояльность ценит и приветствует.
Шаг за шагом формировалась ключевая ценность продукта. Мы ее формулируем так: будущее уже наступило.
В нем другие скорости, но зато все просто: взял телефон, нашел подработку, выбрал заказчика, получил деньги. Или со стороны заказчика — закрыл брешь в бизнесе, получил прибыль.
Интересно, что в регионах, где, как все были уверены, такси вызывают по стационарному телефону, а работу ищут по знакомству или по объявлениям в газете, у нас все пошло даже быстрее, чем в Москве и других крупных городах. На самом деле молодежь уже была готова к такой услуге.
Ниша уже существовала, но никто в нее не заходил, потому что боялись — «не поймут, не оценят, не готовы».
Личный кабинет заказчика
Первые шаги и трудности
Буквально каждое препятствие в итоге обернулось к лучшему.
Например, крупные заказчики тяжело принимали решения, не понимали выгоды, не доверяли сотрудникам на самозанятости. Но мы прошли тщательную проверку ФНС для заключения партнерства, чтобы подтвердить полную легальность бизнес-процессов, и это заказчиков очень сильно расслабило: они ведь боялись, что в чем-то скрыт подвох, а тут их сомнения развеял главный налоговый орган.
Очень важным инструментом оказалась система рекомендаций: это касается и заказчиков, и исполнителей. Заключил договор один ресторан крупного питания — и вот уже другие готовы общаться. А в среде поиска подработок вообще все всегда очень много общаются, делятся эмоциями. Поэтому новые исполнители охотно дают обратную связь и приводят знакомых — можно даже поймать удобную смену вместе с другом.
Другой момент: пользователи охотно загружали приложение, но многие отваливались на этапе загрузки паспорта. Их можно понять: система новая, паспортные данные то и дело попадают во всякие базы. Мы долго думали, как обойти этот страх и придумали: выстроили коммуникацию с гигерами о том, что с нами безопасно, официально и просто. Для этого используем рассылки по почте, SMS, мобильные пуши и соцсети.
Что происходит сейчас
Недавно мы подводили итоги. Цифры такие:
- С нами уже больше 120 000 гигеров — это пользователи приложения для iOS, Android плюс пользователи веб-версии и версии в App gallery специально для смартфонов Huawei.
- В Google Play у нас более 100 000 скачиваний. Оценка 4,1. Интерфейс называют удобным, скорость работы хвалят.
- В сентябре количество гигеров выросло на 50% в сравнении с августом.
- 80% гигеров продолжают брать подработки в приложении после первой смены.
- Кроме крупных городов MyGig зашел в регионы:
Московская область — Химки, Реутов, Зеленоград, Люберцы,
Саратовская область — Энгельс, Балашов, Балаково, Ртищево, Калининск, Вольск, Пугачев, Красноармейск, Хвалынск, Аткарск, Петровск, Шиханы, Ершов,
Калужская область — Таруса, Кондрово, Белоусово,
Ярославская область — Переславль-Залесский, Рыбинск.
Гигерам нравится подрабатывать через приложение
Как мы видим будущее
Хотим быть главными в сфере подработок. Чтобы человек задумался о том, где заработать, и в голове сразу возник наш логотип. Быть, как агрегатор такси: все им если не пользуются каждый день, то всегда держат под рукой.
Мы видим будущее в технологиях, которые жизнь делают проще: быстрый поиск разовой или регулярной подработки или автоматизированный вывод персонала действительно избавляют от стресса, ускоряют процессы и создают новые социальные паттерны и привычки.
Хотим расширяться дальше, заходить в новые города, новые сферы. В секторе HoReCa и ритейле порог входа ниже, а если сотрудникам нужен определенный опыт и образование, подбирать уже сложнее.
Мы еще не работаем с мигрантами, но планируем. Никакого негатива от заказчиков нет: зачастую именно люди из других городов и стран более мотивированы, работают на 100%. Ввели систему рейтингов исполнителей, а заказчиков тщательно проверяем: репутация на рынке важна, все хотят работать с лучшими, надежными, адекватными.
Инсайты, советы, неожиданные открытия
- Все говорят: кризис — это возможность. Но у нас был реальный шанс пройти через пандемию (из которой мы все еще так и не вышли) и убедиться, что жизнь и перспективы здесь есть.
- Конкуренция помогает четко увидеть свои сильные стороны и сделать акцент на преимуществах.
- Наш любимый принцип: «не делай то, что можно не делать». Если нам лениво что-то заполнять или искать, то и пользователи не станут этим заморачиваться.
- Стартап — это в принципе движение в неопределенности. Мы нашли нишу, поняли заказчиков и исполнителей, собрали команду и поставили адекватные цели.