Конфликты среди бизнес- партнёров могут возникнуть в любой компании, особенно в кризисный период. Подобные разногласия только вредят бизнесу и мешают стабильному развитию. Когда накал страстей достигает своего пика, предприниматели спешат обратиться в суд, но это чревато еще большими потерями и дополнительными издержками. Как урегулировать коммерческий спор в досудебном порядке и удовлетворить потребности всех сторон, рассказала Юлия Дубинина, адвокат, старший преподаватель Высшей школы медиации

С чем связаны конфликтные ситуации в бизнесе

Проблем в бизнесе избежать невозможно и предпринимателю нужно принять для себя этот факт. Могут возникнуть споры между контрагентами или трудности, связанные с надзорными органами, если мы говорим о лицензировании, налогах и прочем. Кроме того, могут случится срывы сроков по вине самого бизнесмена, или произойти форс-мажор, пример тому – пандемия.

Виноват может быть, как контрагент, так и третья сторона, которая не зависит от контрагента. В результате возникает спор, который легко перерастает в судебное заседание, чреватое репутационными рисками и финансовыми потерями.

Периодически бизнес сталкивается с ситуациями, в которых нужно урегулировать спорные вопросы с клиентами как объективные, если вы выполнили работу некачественно, так и субъективные. Вторые возникают, когда у человека может быть, к примеру, плохое настроение: клиент позвонил уточнить по срокам доставки заказа, который задерживают, а ваш менеджер вместо того, чтобы извиниться и предложить компенсацию, начинает винить клиента в том, что он неправильно оформил доставку. Так из лояльного клиента вы получаете конфликтного покупателя, который впредь может оставлять негативные отзывы о компании, даже если продукт ему понравится .

Умение договариваться в сложных ситуациях снижает риски. Вы не можете уменьшить их количество, но в ваших силах не допустить негативных последствий. Независимо от того, между кем и из-за чего происходит конфликт, он всегда развивается по одной и той же схеме: у него есть предмет, объект и эскалация (развитие).

В ситуации конфликта бизнесмену важно понять, какие результаты он хочет получить в итоге выяснения отношений. Иногда бывает, что предприниматель сам провоцирует ссору, чтобы разорвать отношения. К примеру, ему некомфортно работать с текущим поставщиком, но ему неловко отказаться, а ругань станет причиной для расставания.

Чтобы не допустить негативных последствий, предприниматели могут прибегнуть к процедуре медиации, которая даёт возможность не поддаваться эмоциям, а чётко следовать своим интересам. Медиация – это способ досудебного разрешения споров при помощи независимого посредника. Она не связана с бюрократическими процедурами и сложными процессуальными нормами. В России медиация регулируется Федеральным законом №193-ФЗ от 27.07.2010 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации)».

Цели и задачи медиации в бизнесе – привести стороны к тому результату, который соответствует их интересам. Важно отличать позицию от интересов. Ваша позиция как бизнесмена может быть – «Я обижен и не хочу с ним общаться», но интерес – «Да, это хороший клиент, который исправно платит, и я хочу его сохранить».

В этом случае, на процедуре медиации с вами и клиентом оговаривается, как вести себя для того, чтобы разрешить конфликт, как выйти из ситуации и как вести себя в дальнейшем, если стороны заинтересованы в продолжении сотрудничества.

Плюсы медиации

Самый главный плюс применения процедуры медиации в бизнесе – это конфиденциальность. Если вы являетесь участником судебного процесса, совершенно не важно на чьей стороне. Все базы сохраняются, и даже если вы были участником разбирательства 10 лет назад, контрагент увидит, что у компании был иск, а на дату может и не обратить внимание. К примеру, с вас взыскали деньги за некачественную работу, но по сути виноваты м был сам клиент. Однако иск останется позорным пятном на вашей репутации. Если клиент дошёл до суда, это означает, что вы не хотели с ним договариваться и не нашли общий язык. В ситуации медиации никто не узнает, что юридическое лицо стало участником спора. Это важно, когда вас проверяют контрагенты, и в целом для деловой репутации. 

Сохранение партнёрских отношений. Обращение в суд, даже если в случае положительного исхода дела, означает прекращение дальнейшего сотрудничества, в том числе и по другим вопросам, не касающимся сути спора. А при использовании услуги медиации шансы на сохранение  партнёрских отношений сохраняются.

Исполнимость решения суда. Даже если вы договорились в суде, исполнение решения может стать камнем преткновения. Особенно, когда речь идёт о взыскании денежных средств или устранении недостатков. У фирмы просто может не оказаться достаточной суммы на счету или она окажется “подставной” – в этом случае исполнить решение суда будет невозможно. Медиация помогает сторонам найти решение, которое устроит их обоих.

Время. Ни для кого не секрет, что в арбитражных судах разница между заседаниями может доходить до нескольких месяцев, и все это время вы остаётесь без решения вопроса. Даже если оно  принято в вашу пользу, вторая сторона может его обжаловать, а это займёт еще 3-5 месяцев. В результате решение, вступившее в законную силу, вы можете получить и через полтора года. Судебная инстанция – это конечная точка, когда вы испробовали все способы разрешить конфликт, но человек не идёт ни на какие уступки и компромиссы. С помощью процедуры медиации решить конфликт можно за несколько встреч.

Добровольность. Если вы начали процедуру медиации и увидели, что она не подошла, можете пойти в суд. Если же вы сразу обратились в суд, перейти к медиации будет сложнее, так как стороны заплатили за экспертизу и другие необходимые издержки. Медиация же помогает решить конфликт более простым, удобным и выгодным способом. Суд – это всегда сложно: нужно найти юриста, приложить доказательства, составить исковое заявление. Логичнее начинать процесс от простого к сложному.

Стоимость медиации

Для проведения процедуры медиации необходимо оплатить регистрационный взнос для юридических лиц, примерно 10 000 рублей. Сама процедура медиации может составлять от 10 000 и выше за одну встречу. Расходы стороны делят пополам. По результатам заключения медиативного соглашения, участники договариваются о гонораре успеха.

В любом случае, расходы на процедуру медиации получаются ниже, чем если бы вы обратились в суд. Когда люди уже сели за стол переговоров, они сами хотят договориться, тем более добровольно заплатив деньги.