Управление командой играет огромную роль в успешной деятельности любого бизнеса. Команда — это основной ресурс, который определяет эффективность работы и достижение целей компании. Успешное управление командой способно обеспечить стабильность и рост компании, удержать талантливых сотрудников, повысить конкурентоспособность на рынке. Поэтому развитие навыков управления командой и построение эффективной рабочей группы — одна из ключевых задач для достижения успеха в бизнесе. В этой статье предприниматели делятся своим опытом и принципами управления командой.
Нина Конюшева, генеральный директор MiXBS: «Первый шаг в управлении — это формирование команды»
Пожалуй, самое сложное в управлении командой, это её сформировать. Нужно не только найти людей, которые обладают необходимыми навыками для выполнения поставленных задач, но и подобрать их по ролям и так, чтобы они были психологически совместимы. Например, если на каждую позицию брать только «звёзд», то команды не получится, так как каждый сотрудник будет тянуть одеяло на себя. Это же приведёт к тому, что у людей будет меньше концентрации на достижении общего результата и больше на достижении успехов только в своей области.
Вторым сложным моментом является определение мотиваторов каждого члена команды. Редко бывает, что все работают только за деньги или только за идею. У каждого человека свой мотиватор и про него необходимо постоянно помнить, чтобы результативность сотрудника не снижалась.
И, по моему опыту, даже в самой креативной команде для достижения общего результата нужно, во-первых, определить этот результат, а во-вторых, сформировать чёткую структуру команды и при построении работы учитывать особенности команды.
Так, например, в финансовом отделе должны быть чёткие дэдлайны, которых придерживаются все сотрудники. А вот в творческой команде, которая занимается созданием рекламы, лучше делать ставить отдельные дэдлайны для команды и отдельные для клиента. Например, клиенту сказали, что сдадим проект к 19 апреля, а команде поставили задачу подготовить финальные креативы к 15 апреля. Делается это потому, что креативщики склонны срывать сроки и не любят, когда их подгоняют. И такой подход позволяет им работать в более свободной атмосфере, а агентству позволяет не срывать сроки перед клиентом.
Ольга Ленская, HRD в IT компании, совладелец «Тринити консалт»: «Самое важное в управлении командой для меня — своевременная и корректная обратная связь»
За 16-летний опыт работы в управлении персоналом я видела множество ситуаций, когда топовые команды распадались именно из-за возникновения недопониманий, которые перерастали в обиды, затем в конфликты и заканчивались фатально. Обратная связь — это волшебная палочка руководителя, которая помогает быть на одной волне всем участникам команды, понимать и поддерживать заданный вектор развития, корректировать отклонения в тот момент, когда они только появились, а не когда уже привели к необратимым последствиям.
Обратная связь прекрасно коррелирует с моей ценностью во всех командах – честность и открытость. Мы же пришли в команду добровольно. Зачем кого-то заставлять работать или переучивать? А некоторые коллеги пытаются ещё и воспитанием сотрудников заниматься… Это не мой подход. Мне важен интерес к делу, интерес к компании и открытая позиция. Только так можно выстроить продуктивные отношения.
Валерий Кравцун, основатель и управляющий партнер KravtGroup: «Важно построить культуру, когда сотрудник может ошибиться»
Коммуникация внутри команды пропорционально влияет на скорость принятия решений. В свою очередь это отражается на результате, измеримом в чистой прибыли. Определенного правила, как общаться с коллективом, — нет. Все зависит от психотипа руководителя или идеолога, который стоит во главе.
Сейчас в компаниях чаще используют общение на равных в пределах субординации. Такой формат помогает совместно решать проблемы и задачи. Коллектив не боится высказываться и чувствует себя комфортно в кругу руководителя.
Правила и принципы работы с командой:
- Быть открытым. Предприниматель дает и получает обратную связь от команды, даже если она негативная. В коллективе, где открыто обсуждают вопросы, меньше усилий и времени тратится на решение проблем. Вопросы, связанные с коммуникацией, стоит решать быстро. Так можно выиграть время, а время — ценный ресурс.
- Никогда не переходить на личности. Табу — оскорблять или задевать человека. Можно спорить о рабочих моментах, но ни в коем случае нельзя переходить грань. Будьте снисходительны — ошибиться может каждый.
- Говорить прямо, если ошибся или не получилось. В этом нет ничего страшного — это опыт. Обсудите и придумайте новое решение.
Задача предпринимателя — построить культуру, когда сотрудник может ошибиться и компания получит от этого пользу, а не вред. Например, в некоторых компаниях выстроена работа над ошибками: команда фиксирует сложные вопросы и позже — вместе разбирает возможные варианты решений, чтобы избежать трудностей в будущем.
Если сотрудник не выполняет поставленные задачи и плохо работает, стоит обсудить, что не получается. Постарайтесь донести, что из-за качества его работы, компания не может достичь нужных результатов. Не принимайте решения о кадровых перестановках сгоряча. Сначала проанализируйте, потом действуйте — иначе лишитесь прибыли и команды.
Широкий кругозор — один из ключевых факторов успеха не только в бизнесе, но и в работе с людьми. Руководителю стоит развивать навыки коммуникации, изучать темы построения эффективной команды и читать профессиональную литературу. Например, рекомендую книгу Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» — история преобразования группы талантливых людей в команду победителей. Автор описывает, как избежать конфликтов в команде и повысить эффективность работы.
Анна Тетерлева, директор и основатель ООО «Финансовые технологии – Аудит»: «От сотрудников мы требуем высокая квалификации, концентрации и взаимозаменяемости»
Ключевым активом в нашей сфере деятельности являются в первую очередь люди. Поэтому в нашем бизнесе самым важным является управление командой.
Управление командой основывается на особенностях нашей работы — проектной. Каждый проект имеет жесткие дедлайны. Кроме того мы оказываем услуги для клиентов в различных областях бизнеса. Эти факторы требуют от команды высокого уровня квалификации, постоянной концентрации, сосредоточения и предоставления результатов деятельности. Проектная работа требует именно проектной команды. Следовательно, работа с людьми и работа внутри команды является для нас архиважной задачей.
В нашей компании заведен в первую очередь взаимоуважительный стиль отношений внутри команды и внутри коллектива, в том числе в отношениях руководителя с участниками команды. Все сотрудники четко знают, что мы работаем над одним делом и выполняем проекты всегда командно. У нас отсутствуют такие негативные моменты, как отговорки, перекладывание ответственности, попытки переложить свою часть работы на другого сотрудника.
От сотрудников обязательно требуется:
— взаимозаменяемость и профессионализм. Иными словами, при выбытии по любым причинам из проекта или из конкретной задачи одного сотрудника, другой член команды подхватит начатую работу и доведет ее до логического завершения. Поэтому все члены моей команды обязательно должны быть профессионалами в различных аспектах нашей деятельности, разбираться в разных отраслях и направлениях бизнеса.
— готовность взять незавершенную задачу от другого члена команды, продолжить ее и завершить успешно. Не рассматриваются такие варианты, что сотрудник скажет о неготовности взять чужую задачу. И самым важным здесь является именно успешное завершение задачи без указания, что задача провалена по вине первого сотрудника.
Я как руководитель выбираю коучинговый стиль управления, который наиболее соответствует моей личности. Коучинговый стиль управления означает, что с сотрудниками я много разговариваю, много объясняю суть проекта, стараюсь, чтобы задачи им были понятны, чтобы особенности предприятия, по которому мы ведем проект, тоже были понятны и близки сотрудникам.
Бывают случаи, когда у нас в работе находятся уникальные проекты, поэтому я как руководитель не жалею времени, чтобы объяснить и разъяснить все нюансы и особенности проекта сотрудникам. Я не кидаю сотрудников, как слепых котят в этот проект, потому что не только команда, но и я как руководитель в первую очередь заинтересована в успешном завершении этого проекта.
Василий Ляпало, генеральный директор и сооснователь компании Многофункциональный Визовый центр: «Здоровая корпоративная культура — одним из главных китов мотивации сотрудников»
За последний год наша команда выросла почти в 2 раза: на начало 2023 года штат МФВЦ насчитывал около 20 сотрудников, сегодня же в компании работает уже 38 человек. В настоящий момент мы в поиске еще как минимум 3 профессионалов. При этом часть наших сотрудников и вовсе проживает в других городах России – Ростове-на-Дону, Воронеже, Самаре, и даже зарубежных странах – Аргентине и Греции.
Особое внимание мы уделяем заботе о сотрудниках и созданию условий для баланса между работой и личной жизнью. В течение каждого календарного года мы проводим большое количество активностей: 3 сезонных корпоратива за счет компании, профессиональный праздник День визового работника, День рождения МФВЦ и сотрудников, государственные и основные праздники.
За последний год в компании была введена “Шкала достижений”, где каждый сотрудник может заработать специальную валюту компании – визкоины – за профессиональные достижения и участие в нерабочей жизни. При этом номинации по профзаслугам разработаны для каждого отдела: например, в контактном центре мы выделяем специалистов, совершившего большее количество звонков или большее количество встреч, а СММщик может получить звание “ИнстаДивы” за отличные показатели в соцсети. Обменять заработанное можно как на материальные подарки (например, офисное оборудование или личные сертификаты), так и на другие бонусы, например, внеочередной выходной.
В компании активно поддерживается командный дух и коллективная работа. Несколько раз за год сотрудники участвуют в марафонах “Адская неделя”, который помогает им обратить внимание на свое колесо баланса, чтобы развивать себя во всех сферах своей жизни. Сотрудники МФВЦ практически еженедельно проводят внутри компании различные челленджи и акции, например, делятся кадрами своими домашних питомцев, своими хобби, путешествиями и просто разделяют счастливые моменты своей жизни.
К слову об отдыхе, лучшие сотрудники, показавшие крутые результаты, не остаются незамеченными. Несколько раз в год в компании проходит награждение почетными грамотами и ваучерами на отдых за границей.
Еще один аспект мотивации коллектива – возможность обучения и самосовершенствования. Наша компания поддерживает любую инициативу, которая несет пользу и специалисту, и МФВЦ. Также мы практикуем групповое обучение – в 2023 году коллектив начал прохождение крупных образовательных курсов, таких как “Эйнштейн” от Александра Высоцкого и обучение по маркетингу от Академии Digital-маркетинга Convert Monster.
Считаю, что хорошо развитая и здоровая корпоративная культура является одним из главных китов грамотного построения мотивации сотрудников, которая дает результаты.
Татьяна Виноградова, Академия Вина, Школа сомелье: «Атмосфера, воспитание и вовлеченность»
В управлении командой ключевым моментом для меня является создание атмосферы взаимного уважения, доверия и ответственности. При этом важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя ценным звеном в общей цепи.
Я считаю важным аспектом управления командой воспитание исполнительных, ответственных и самостоятельных сотрудников, способных реализовывать поставленные задачи без постоянного «жужжащего» контроля.
Я предпочитаю ставить ясные, конкретные и измеримые задачи. Для меня важно, чтобы каждый сотрудник понимал свой вклад в общий результат и видел ясную цель, к которой стремится. При этом я учитываю индивидуальные особенности каждого сотрудника и распределяю задачи с учетом их сильных сторон.
Каждый член коллектива должен быть вовлеченным в процесс принятия решений и получать признание за свой вклад в общее дело компании. Со своей стороны я создаю условия для профессионального и личностного развития, поощряю инициативу и творческий подход к работе.
