Мы продолжаем рубрику «Ингредиенты успеха», в которой предприниматели делятся принципами и правилами, по которым они ведут свой бизнес и совмещают его с личной жизнью. Герой очередного выпуска – Максим Нечай, коммерческий директор компании «Мир детства».
Чтобы оставаться на месте, нужно постоянно бежать
Нужно опережать конкурентов, возможно, опережать сам рынок. Быть всегда на шаг впереди. Не «следовать», а задавать темп. Анализ показал, что на нашем рынке, среди отечественных производителей нет брендов – есть только торговые марки. Так как я работаю в компании, которая много лет удерживает лидерские позиции на рынке товаров для детей, то моя первоочередная «короткая» задача – влить в сильный, успешный, любимый и доступный для наших мам бренд новую энергию.
Не покупатель зависит от нас. Мы зависим от него. Его одобрение – цель нашей работы
Предположим, вы готовитесь выпустить новый товар. Но спросите себя: если бы здесь были ваши покупатели, что сказали бы они? «Быть для» своих покупателей, а не над ними, избежать догматизма, не навязывать свое мнение, а предвосхищать ожидания – вот секрет успеха современных компаний. Это вам скажет любой консультант, маркетолог и коммерсант. Клиентоориентированность – вот база сегодняшнего успеха.
Положительные эмоции помогают строить отношения с покупателями
Мы выпускаем товары для самых маленьких, а первый год жизни малыша – это самый эмоциональный этап родительства. И мы отошли от «рационального» разговора с нашим покупателем. Наш путь – позитивные эмоции. Именно поэтому у нас такие яркие упаковки, смешные веселые персонажи. Люди устали от наукообразного мнения экспертов. Со всех сторон им кто-то что-то рекомендует и советует. Мы ищем путь к клиенту через эмоции. Делим радость от общения с детьми с покупателем. Мы понимаем трудности наших мам и предлагаем действительно то, что им нужно – достойный продукт по хорошей цене.
Игрушки придуманы взрослыми, чтобы дети не мешали им играть в свои игры
Для молодых родителей рождение ребенка – это стрессовая ситуация, многие из них, если честно, не готовы к ней полностью финансово или морально. Но не стоит думать, что им не до смеха – наоборот, надо добавить юмора! Веселые жизнерадостные детские вещички создают дома милую и добрую атмосферу, и это очень важно юным папам и мамам в первый год жизни малыша.
Россия начинается с детства
В современных условиях формула «покупаем импортное – продаем россиянам» постепенно перестает быть выгодной. Зеленый свет сегодня горит для российского же производства.
Чтобы победить, не надо побеждать. Равнение — не на победу, а на смысл
Маркетинговая возня, смысл которой можно свести к словам «продал», «впарил», «убедил», «заставил» мне не интересна. Важнее всего смысл общей деятельности. У себя в компании, которая выпускает детские товары, мы не просто бутылочки для кормления младенцев продаем — мы даем заботу. Во всех наших сообщениях покупателю звучит: смотрите, мы даем вам радость и участие. Чтобы в этом поле выиграть, нужно перестать «выигрывать». Мы работаем для семей с детьми, значит, наша цель – это дать тепло, дать настроение, дать свою энергию. И когда все это в продукте есть, задача становится простой – показать товар покупателю.
Покупают не у торговца, а у помощника
Наша цель – попасть «в круг друзей» наших потребителей. Позволить найти в нас тех, кто понимает их, разделяет тревоги, помогает избавиться от них, дает решение еще не появившимся вопросам.
Ищи, что можешь отдать
Подходы меняются не только в отношении клиентов, но и в отношениях с деловыми партнерами. Мир вокруг становится другим – более открытым, живым, сотрудничающим. Времена индивидуалистов уходят, приходит «зеленый бизнес».
Посмотрите на новые поколения – «игреки» и «зеты» абсолютно не вписываются в наши правила, в наше мировоззрение. Но, учитывая, что будущее – за ними – это мы уже не вписываемся в их мир. Нельзя быть успешным в прошлых парадигмах. Бизнес отношения становятся более открытыми, созидающими. Партнеры – уже не соперники, но союзники. «Отжать» что-то на переговорах, откусить, выгадать – прошлый век. Ищи не что ты можешь забрать, а что ты можешь дать. Если действительно можешь, дай больше, чем ждут или просят. Вернется сторицей. Отношения выходят на первый план. Надежность, открытость, безопасность, доверие – непредсказуемость, неизвестность, опасность, недоверие – чувствуете разницу? В каком мире вы живете и хотите жить?
Каждый сотрудник – посол бренда
Чтобы вызывать искреннее желание работать на общую цель, а не только приходить в офис ради зарплаты, руководители должны подходить к людям открыто – каждый должен иметь право голоса. В бренд нужно вдохнуть жизнь. Дать ему энергию. Живую, позитивную. И участвовать в этом должны все сотрудники, а не группа руководителей. На западе вовлеченных сотрудников называют «послами бренда». Любят они таким вещам давать громкие названия, но в данном конкретном случае это довольно точно: каждый из нас, от охранника до бухгалтера, несет во внешний мир информацию о своей компании и должен чувствовать сопричастность к общему результату. Мы все работаем на этот результат, и каждый вносит свой бесценный вклад.
Спешить — не значит суетиться
Самое важное – не останавливаться. А тем, кто не попал в темп – ловить его. Не останавливаться – не значит торопиться и бежать вперед, ничего не обдумав. Это значит – быть пробужденным, открытым к новым начинаниям.
По одежке встречают
Мы хотим вывести компанию на новый уровень развития. Для этого нужен и новый уровень свободы внутри компании. А свобода складывается как из внутренних ощущений, так и из того, что мы видим вокруг себя. Человек должен знать, что его инициативу заметят и одобрят, что его не накажут за активность и ошибки.
Есть замечательное выражение: «Чтобы понять, в какую компанию ты попал, посмотри – какое количество лжи необходимо создать, чтобы стать ее частью».
Да, у нас есть правила и нормы – но они не должны сковывать творчество и ставить блоки. Я, например, даже против дресс-кода, когда этого не требуют обстоятельства – как можно ждать смелости и раскрепощенности от человека, которому без галстука ходить запрещено? Я и сам могу приехать в офис на мотоцикле, в бандане и браслетах. Уверен, что внешний имидж также работает на внутреннее состояние.
Позвольте себе раскрыться
Конечно, мы живем в реальном мире и зависим от многих объективных факторов, которыми не всегда можем управлять. Но при этом нужно уяснить для себя – факторы эти могут быть исключительно сдерживающими, но не ограничивающими. Все ограничения – в нашем уме. Позвольте себе раскрыться, выйти за свои рамки. И вы увидите, как жизнь ваша станет совершенно нового качественного уровня.
