Управление командой — это искусство, требующее не только профессиональных навыков, но и глубокого понимания человеческой природы. Юлия Бюрг, эксперт-практик в области управления репутацией и основатель агентства Media Research Family (входит в АКАР), автор телеграм-канала «Бизнес-кошка», делится своим опытом и взглядами на ключевые аспекты работы с командой. 

На мой взгляд, самое важное в управлении командой — это создание системы, в которой нет незаменимых сотрудников. Это может показаться бесчеловечным на первый взгляд, но это вопрос безопасности бизнеса, а также залог здоровых взаимоотношений с сотрудниками.

Инструкции и регламенты — неотъемлемая часть этой системы. Они не только повышают эффективность труда и оптимизируют ресурсы, но и делают работу понятной и прозрачной для всех участников процесса. Если появилась зависимость от сотрудника, срочно надо либо избавляться от него, либо брать в параллель второго. Если есть зависимость, это уже не свобода, а эффективный труд возможен только в свободных и уважительных отношениях.

Как мы ставим задачи, чтобы они выполнялись

Эффективная постановка задач — это ключ к их успешному выполнению.

Я придерживаюсь следующего принципа: делегирование не отдельных задач, а целых процессов. Это позволяет сотрудникам видеть картину в целом, понимать свою роль в ней и принимать более обоснованные решения.

Делегирование процессов:

  • дает сотрудникам чувство ответственности за результаты. Вместо того чтобы механически выполнять инструкции, они могут самостоятельно принимать решения и управлять процессом.
  • способствует оптимизации рабочих процессов и повышению производительности. Сотрудники, которым делегированы процессы, могут предлагать и внедрять улучшения.
  • мощный инструмент развития сотрудников. Предоставляя возможность управлять процессами, вы помогаете сотрудникам развивать навыки лидерства, принятия решений и управления ресурсами.

Ключевые принципы мотивации сотрудников

Доверие и свобода

Я считаю, что мотивировать людей, которым вы не доверяете, невозможно. Агентство MRF всегда работало удаленно. Для меня это не просто формат работы, а философия жизни. Она позволяет людям работать в удобное для них время и в удобном для них месте. Это дает им больше свободы, ответственности и возможности для самореализации.

Такой формат работы позволяет нам выстраивать отношения с сотрудниками на основе взаимного доверия и свободы.

Контроль выполнения задач, а не людей

Мы не следим за сотрудниками по статусу в мессенджерах или количеству часов, проведенных в онлайне. Вместо этого мы фокусируемся на достижении целей и выполнении задач.

Прозрачность и понятные цели

Каждый сотрудник MRF четко понимает цели своей работы, а также задачи, которые он должен выполнить для их достижения.

Признание достижений

Мы всегда отмечаем и поощряем достижения наших сотрудников. Это помогает им чувствовать свою ценность и повышает их мотивацию.

Ценности — основа любой успешной команды

Именно отсутствие в других агентствах близких мне ценностей сподвигло меня создать MRF, и работать по своим правилам. За 6 лет существования агентства многое изменилось, но ценности остались те же.

Свобода 

Работа в MRF осуществляется на добровольной основе – никто никого не заставляет работать, не напоминает об обязанностях. Каждый понимает, зачем он сюда пришел. Мы работаем в удовольствие и за деньги, качественно и ответственно выполняя поставленные перед нами задачи.

Взаимопомощь 

Взаимодействие в компании предполагает командную работу. Каждый должен понимать, что его ошибки, ровно как и успехи, отражаются на результатах каждого и всей компании. Каждый должен быть готов прийти на помощь коллеге, компании. Коллеги приходят друг другу на помощь вне рамок своих обязанностей и рабочего графика, но в силу своих возможностей.

Совершенствование 

Мы — люди, которые привыкли постоянно расти, совершенствоваться, развиваться. Это касается как личностного роста, так и обретения новых профессиональных навыков. Мы непрерывно совершенствуем рабочие процессы. Это позволяет нам быть эффективными, а значит достигать новых высот и получать удовлетворение от работы и жизни в целом.

Равенство

Руководители в коммуникации не ставят себя выше сотрудников. Основа общения – взаимоуважение, равенство. 

Иерархия и субординация – необходимые составляющие порядка в рабочем процессе, однако они не имеют ничего общего с пренебрежительным и невнимательным отношением к коллегам. Мы одна команда, где все свободны выражать свое мнение и имеют право голоса, но не в ущерб рабочему процессу и вытекающих из этого правил. 

К примеру, сотрудник не ставит под сомнение действия руководителя, однако всегда может попросить разъяснений и призвать к диалогу. Инициативы со стороны всех сотрудников по улучшению работы отдела, компании – только приветствуются.

Ценности – это не просто слова. Это то, что определяет нашу культуру, наше отношение к работе и друг к другу. Я верю, что ценности, которым следуем, делают MRF сильной и успешной командой.