Во время перемен перед руководителями цифровой трансформации встают новые стратегические вызовы и задачи. О том, какие именно задачи сегодня предстоит решить лидерам цифровых преобразований, рассказывает Мартин Пилецки, ментор программы MBA СDTO Академии АйТи.

Сегодня перед руководителями цифровой трансформации или CDTO (Chief Digital Transformation Officer) встают новые вопросы. Насколько изменилась среда, в которой мы работаем? Какие есть возможные сценарии? Как мы должны измениться, чтобы успешно работать в этих сценариях? 

И, соответственно, появились новые стратегические вызовы и задачи. Сейчас руководитель по цифровой трансформации решает три важные задачи: адаптирует бизнес к новым условиям, меняет организационные процессы и перестраивает бизнес-модель с учётом поддерживаемых или новых технологий. 

Те, кто работают сегодня с цифровыми преобразованиями, сталкиваются сегодня со следующими вызовами: 

Вызов №1. Умение работать с изменениями

Мир очень изменчив. Особенно сейчас, когда происходят глобальные сдвиги во всех сферах жизни. 

Лидеры цифровой трансформации должны научиться работать с людьми, которые подвергаются изменениям. Быть мастером перемен — значит сохранять спокойствие и сосредоточенность, сталкиваясь с хаосом, — управлять инновациями в компании. Тогда возможны эффективные действия в цифровой трансформации в условиях перемен.

Вызов №2. Дефицит кадров

По мере того, как цифровые технологии все чаще рассматриваются как решающие для бизнеса, компании сталкиваются с проблемой кадров. Не только при найме на должности, требующие опыта и технической подготовки, о дефиците которых широко сообщалось, но и при поиске подходящих кандидатов на руководящие позиции.

А последние годы интеграция цифровых технологий в работу бизнеса и государственных структур шла особенно активно. Процессы цифровой трансформации стимулировала пандемия. Чтобы остаться конкурентоспособными, многие компании начали активно внедрять инновации. Неудивительно, что спрос на специалистов, способных возглавить этот процесс, возрос.

Роль руководителя цифровой трансформации здесь заключается в развитии корпоративной и digital-культуры у сотрудников, которая поможет повысить привлекательность компании в их глазах. А значит, и удержать их. 

Вызов №3. Развитые «мягкие» навыки 

Трансформация на первых этапах — это кропотливый процесс, который сопровождается ломкой старых связей и выстраиванием новых. 

При внедрении любой новой технологии или подхода, команда  сначала будет испытывать испытывать дискомфорт.  Это нормально, ведь сотрудники привыкли к знакомым процессам, а новые инструменты заставляют отказаться от привычного уклада.

В этот период необходима максимальная концентрация на процессе всех руководителей. А задача CDTO здесь — восстанавливать звенья прерванных цепочек взаимодействия. Важно учитывать амбиции сотрудников и прислушиваться к их желаниям. 

Таким образом, руководителю цифровой крайне важно развивать soft-skills: способность работать в условиях стресса, креативность и стратегическое мышление. Помимо этого, в текущих условиях крайне важными для CDTO становятся развитый эмоциональный интеллект, умение управлять изменениями и выстраивать рабочие процессы, внедрять новые идеи в компанию. 

CDTO — это, прежде всего, лидер, способный повести за собой весь коллектив и убедить всех в необходимости той или иной инновации. 

Вызов №4. Замена технологических решений и IT-инфраструктуры. Обеспечение информационной безопасности

Стек технологий, который сегодня предстоит освоить CDTO, достаточно обширный: это замена технологических решений: софта, оборудования – в целом, IT-инфраструктуры. Одно из основных направлений деятельности, которую ведут руководители цифровой трансформации в настоящее время – информационная безопасность. В частности, сегодня как никогда актуальна работа, направленная на предотвращение хакерских атак и недопущение утечки персональных данных. 

Кроме того, CDTO должен быть компетентен в применении наиболее популярных технологий: блокчейна, искусственного интеллекта, VR/AR, облачных технологий. Однако в данный момент важнейшая задача CDTO — снижение рисков компании в сфере кибербезопасности.

Вызов №5. Быстрое устаревание технологий

Один из главных барьеров, препятствующих цифровой трансформации — устаревшие технологии. При том что широкомасштабное внедрение новых технологий открывает массу новых возможностей и перспектив, подобные изменения, как правило, внедряются постепенно и очень осторожно, так как ответственность и цена ошибки достаточно велики. Поэтому руководитель цифровой трансформации должен постоянно искать новые и недорогие решения и обеспечивать их интеграцию между подразделениями компании. 

Трансформация и цифровизация касаются всех компаний независимо от оборота и размера. Тем не менее, более 70% цифровых преобразований реализуется неудачно. Дело здесь не в самих технологиях или системах. Неадекватное управление людьми и процессами — причина, из-за которой большинство цифровых инициатив заканчиваются провалом. 

Цифровая трансформация — это не только технологии. Это, прежде всего, люди и мышление, которые тоже играют большую роль в этом процессе. Это идеи, полученные с помощью технологий, которые помогают менять бизнес-процессы, модели и организационную культуру.

Такую трансформацию могут делать только лидеры, талантливые менеджеры с развитыми soft-skills. Мастерство руководителя цифровой трансформации подтверждается стратегией с акцентом на человеческий фактор — эмоциональным и социальным интеллектом, способностью к обучению и управлению изменениями, готовностью проявлять гибкость в условиях перемен. 

Эти навыки позволят обеспечить развитие и устойчивость даже в хрупком BANI-мире, в котором мы сейчас существуем. 

Роль CDTO  

Руководитель цифровой трансформации отвечает за всё, что связано с цифровизацией: общая политика компании в этом направлении, маркетинговые активности и разработка стратегии. 

Другое название должности — руководитель/директор/лидер по цифровой трансформации. Топ-менеджер, занимающий эту позицию, должен обладать разносторонним опытом: в интернет-маркетинге, социальных медиа,  e-commerce, транзакционном бизнесе и цифровых каналах продаж. Нужно разбираться в цифровых стратегиях и бизнес-моделях, построенных на цифровых технологиях. 

Чаще всего CDTO — это управленцы из IT-отрасли: технические директора (CTO — Chief technology officer), руководители проектов, IT-директора (CIO — Chief Information Officer). Руководителем по цифровой трансформации также  может стать менеджер, отвечающий за инновации и развитие бизнеса.