Сегодня мобильными сервисами Infobip пользуются 200 тысяч клиентов и 300 мобильных операторов. Свою миссию компания Infobip видит в соединении пользователей и бизнеса. Разрабатывая и применяя мобильные сервисы, ей удается наладить коммуникацию между продавцами и потребителями товаров и услуг. А прямая связь – это возможность донести важную информацию и более оперативно реагировать на качество ее восприятия.

Идея продукта,  концепцию и стратегия развития

История создания компании Infobip берет свое начало в 2002 году. Это был классический стартап и создавался он командой друзей, талантливыми разработчиками, задумавшими превратить местное сообщество города Воднян (Хорватия) в цифровую среду. Первоначальная идея была в том, чтобы соединить обычных пользователей и локальный бизнес, дав им возможность общаться посредством веб-приложения, email и SMS.

Вспоминает Сильвио Кутич, один из основателей и генеральный директор Infobip:

Одним из моих первых рабочих мест была местная коммунальная компания, где я работал четыре часа в день. Однажды я пошел на обед и не вернулся обратно, потому что решил работать над своей собственной бизнес-идеей.Началось все с «Виртуального Сообщества»- программного продукта, предназначенного для моего родного города. По существу, это была местная социальная сеть, которую мы создали вместе с моим братом и группой друзей.

Это был веб-портал, который позволил людям легко общаться с местными государственными учреждениями, компаниями, школами и спортивными командами.

Система была построена вокруг CMS, в которой люди, учреждения и компании могли создавать свои собственные виртуальные пространства и делиться важной информацией сосвоими подписчиками в онлайне, по электронной почте и SMS. Получилась полномасштабная дигитализацияместного сообщества.

Проект позволил нам увидеть потенциал A2P (Applicationtoperson) коммуникации, то есть передачи сообщенийот системы к абонентам. Вскоре после запускамы сошлись во мнении, что передача сообщений по SMS – это канал, который и пользователи, и отправители восприняли лучше всего, и это средство связи имело лучший потенциал для строительства гибких инфраструктурных коммуникаций.
Это стало отправной точкой наших будущих разработок в области коммуникаций для бизнеса. Мы переработали«Виртуальное Сообщество» в платформу для передачи A2Pсообщений, что и определило нашу сферу деятельности и в конечном счете привело к основанию Infobip в 2006.

Параллельно мы начали сотрудничать с сотовыми операторами, будучи одними из пионеров A2P SMS индустрии. Здесь мыуже с позиции экспертов и партнеров консультировали операторов по вопросам монетизации A2P SMS, помогали внедрять решения для фильтрации трафика и разрабатывать востребованные b2b продукты.

Первые шаги по продвижению

В 2004 году компания получила свой первый контракт на отправку 14000 смс поздравленийжителям города Водняна. Это была прямая продажа: разработчики пришли в муниципалитет, провели переговоры и заключили контракт.

В 2005 году основатели компании плодотворно трудились над созданием собственной платформы. В то время рынок A2P SMS был на стадии становления, но в компании уже знали, где хотят быть. Можно сказать, что это была подготовка почвы для прыжка в высшую лигу. У учредителей было понимание того, что будущее — за глобальным охватом, который возможен только через прямые отношения с мобильными операторами, с которыми компания и начала заключать свои первые договора.

В 2006 году было официально зарегистрировано название компанииInfobipLtd., а уже через год вышло приложение, которое позволяло рассылать SMS-сообщения по технологии A2P SMSC. Это приложение позволило компании статьи глобальным игроком, аразработка собственногоA2P SMS центравывела бизнес на следующий уровень. Это было началом партнерских отношений с крупнейшими в мире мобильными операторами, а также запомнился учредителям Infobip многочисленными поездками по всему мируи первым визитом на выставку MobileWorldCongressв Барселоне.Тогда же компания стала ассоциированным членом Ассоциации GSM (GSMA) и начала активно участвовать в стандартизации технологий GSM.

В 2009 годубыл созданвиртуальный A2P SMSC. В этом же году было принято решение о глобальной экспансии и компания стала открывать представительства по всему миру:первая зарубежнаяштаб-квартирабыло открыта в Лондоне (Великобритания), вторым стал офис в Москве. За 8 лет компания открыла свои региональные отделения в Куала-Лумпуре (Малазия), Йоханнесбурге (ЮАР), Буэнос-Айресе (Аргентина), Лагосе (Нигерия), Бангкоке (Тайланд), Сан-Паулу (Бразилия), Дубае (ОАЭ), Стамбуле (Турция), Сиднее (Австралия) и Найроби (Кения) в Ванкувере (Канада). 2015 год стал самым значимым в нашей региональной экспансии — было открыто 7 новых офисов вТаиланде, Мексике, Филиппинах Индонезии, Бразилии и Китае. На этом компания не заканчивает свое глобальное распространение, в планах другие страны и города.

В 2010 году Infobip запускаетпродукт mGate — бизнес-решение для рассылок, благодаря которому значительно выросли объемы корпоративного трафика, и клиенты с большими абонентскими базами получили приоритет. В этот период времени компания фокусируетсвою деятельность — на потребностях корпоративных клиентов. Практически сразу же компания создает другой продукт sGate, который позволяет операторам монетизировать A2P трафик. Мощный файрволлsGate A2P SMS помогает операторам анализировать входящий трафик, противодействовать быстро меняющимся схемам мошенничества и защищать свою сеть. С разработкой решения для операторов трафик, который маршрутизирует Infobip, вырос в разы.Дополнительный трафик означал, что нужно усиливать инфраструктуру и наращивать ресурсы для предоставления клиентам отказоустойчивого сервиса. Возникла необходимость в создании собственного дата-центра. Выделенный дата-центр во Франкфурте (Германия) обеспечил постоянную доступность платформы с минимальным временем простоя. Это был первый шаг на пути к глобально распределенной сети из 6 дата-центров.

Компания много вкладывает в разработку новых продуктов и технологий, естественно это приводит к росту разработчиков, технических специалистов и другого персонала. Руководство принимает решение о создании и проведении конференцииDevDaysкотораясобраетразработчиков Infobip из всех R & D центровInfobip. Первая такая конференция прошла в 2011 году, а в 2014 году InfobipDevDays собирает 130 разработчиков и превращается в крупнейшее мероприятиекомпании. Так же создается Infobip Академия, главной задачей которой является не только рассказать новичкам о продуктах и сервисах, но и «погрузить» их в корпоративную культуру компании помочь им стать частью команды Infobip..

Все больше и больше технологичных компаний используют A2P SMS рассылки, при этом рассчитывая на высочайшее качество доставки и техподдержки со стороны телекома. Это становится своеобразным вызовом рынку и Infobipпринимает его, предлогая линейку решений по двухфакторной аутентификации, вовлечению аудитории и нотификациям. Партнерства с операторами, прямые подключения, монетизация сети и партнерства с бизнесом приводят к тому, чтоInfobip становится крупнейшей глобальной сетью по обмену сообщениями.

В 2014 Infobip выходит на один из крупнейших в мире рынков «бизнес как услуга» (BaaS) благодаря партнерству с bSmart-поставщиком беспроводных решений следующего поколения. Соблюдая стандарты безопасности данных, установленные в индустрии платежных карт, платформа компании теперь может обрабатывать конфиденциальные данные о держателях карт с максимальной безопасностью и надежностью. Международные сертификаты подтверждают стандарты управления качеством и информационной безопасности Infobip.В общей инвестиции в повышении безопасности и развитие инфраструктуры составили более 1,8 млн €, что позволило защищеноотправлять 10 000 SMS в секунду.

В2015Infobip становится лучшим A2P SMS провайдером, продолжая предлагать рынку новые продукты и решения. Добавление голосовых сервисов в линейку расширяет коммуникационные возможности компании. Теперь платформа обрабатывает более 6 млрд SMS ежемесячно.

Мир A2P коммуникации меняется очень быстро.В 2016 году популярные мессенджеры выходят на рынок бизнес-коммуникаций и компания подключает их к своей платформе, а так жесоздаетединую точку онлайн доступа для работы с потребителем по Omni-каналу на основе анализа bigdata. Создание личного кабинет Infobipстало следующим шагом в эволюции бизнес-коммуникаций, благодаря которому появилась возможность делиться лучшими отраслевыми практиками и проводитьанализ пользовательскогоопытапотребителей и ихклиентов.

Как формировали команду

Infobip был основан почти 15 лет назад тремя молодыми разработчиками и превратился в международный бизнес с офисами на всех континентах, с сетью покрытия из 800 телекоммуникационнх сетей и собственной облачной мультиканальной платформой, через которую в 2016 году прошло 7 млрд транзакций.

Основатели компании:

  • СИЛЬВИО КУТИЧ, CEO- определил стратегический фокус Infobip на профессиональные решения для бизнеса и операторов мобильной связи.
  • ИЗАБЕЛ ЕЛЕНИЧ, CTO- один из основателей Infobip, посвятил себя созданию одной из самых мощных A2P SMS систем в мире.
  • РОБЕРТО КУТИЧ, COO- операционный директор Infobip, стоит за большинством креативных идей, вдохновляющих команду и повышающих эффективность бизнес-процессов.

Планы на будущее

Коммуникация – это та сфера, которая меняется крайне быстро. Новые тренды возникают и завоевывают внимание, гаснут или, наоборот, находят второе дыхание старыерешения. Через 5 лет коммуникационная среда претерпит большие изменения с развитием мультиканальных коммуникаций, эволюцией чат-ботов, push-нотификаций, мессенджеров, развитием интерактивных технологий и других новшеств.
Infobipпродолжит инвестировать в инновационные разработки, а также в развитие текущей инфраструктуры и в безопасность.

Главные инсайты

Основная задача нашей компании — модернизировать бизнес-коммуникации и показать, что бизнес может предпринять уже сегодня, чтобы сделать сервис удобнее для своих клиентов, а соответственно повысить их лояльность. Приведем примеры конкретных компаний, которым это уже удалось.

Доступная Омниканальность

Коммуникационная платформа Infobipпозволяет из единого интерфейса управлять всеми каналами коммуникации с пользователями, расставляя приоритеты в зависимости от задач бизнеса, предпочтений клиента, тарифов и содержания сообщения.

Например, так может быть организована работа тех. поддержки или клиентского сервиса. Запрос в поддержку поступает по SMS, диалог осуществляется через обмен электронными письмами с описанием деталей, затем для подтверждения используется телефонный номер, а в завершении пользователь снова переключается на SMS, чтобы ответить на вопрос, доволен ли он качеством поддержки.

Мультиканальность позволяет не только повышать лояльность пользователя, работая в удобном для него формате, но и сокращать расходы, что сегодня особенно актуально для большинства компаний. Так за счет настройки сценария с отправкой сообщения сначала в мессенджер (а тем у кого нет мессенджера – по SMS) один из российских клиентов Infobip сократил расходы на 25% и повысил конверсию переходов на сайт в три раза.

Решения для финансовой безопасности

Компании, работающие с финансами клиентов, всегда особое внимание уделяют безопасности коммуникаций.Для защиты от мошенничества есть множество разных технологий. К примеру, двухфакторная аутентификация предотвращает незаконное проникновение в личные профайлы. Также возможно отслеживать любые подозрительные действия в аккаунтах клиентов и сигнализировать при их появлении.

Облачная банковская платформа Mambu, позволяющая создавать, запускать и обслуживать кредитные и депозитные продукты, подключилась через API к платформе Infobip, присоединившись к платформе мобильных рассылок. Это позволило клиентам Mambu — микрофинансовым компаниям, работающим по всему миру, — рассылать моментальные автоматические оповещения своим пользователям по SMS, а также повысить уровень безопасности за счет внедрения двухфакторной аутентификации.

Удобный инструмент для маркетолога

Собирать данные о предпочтениях клиентов, как существующих, так и потенциальных – жизненно важно для любого бизнеса, который хочет быть успешным. Тем не менее, иметь в штате целый отдел маркетологов или заказывать исследования рынка не всегда удобно и доступно.

Есть достаточно удобные способы одновременно узнать о предпочтениях клиентов и повысить их лояльность. Например, можно проводить опросы с использованием двустороннего обмена SMS. А в благодарность за участие в опросе также по SMS присылать промо-купоны и промо-коды.

Технология смарт-листов и триггерных рассылок позволяет настраивать сложные разветвленные алгоритмы рассылок по принципу «если, то».

Агентство TLC Marketing исчерпало технические возможности для автоматической проверки всех входящих данных, полученных благодаря маркетинговым SMS-кампаниям и опросам. Данные обрабатывались вручную, и это сильно замедляло процесс. Infobip создала премиальную SMS-систему коротких номеров для упрощения проведения кампаний с промокупонами, что позволило автоматически обрабатывать входящую информацию.

Глобальные коммуникации: универсальный SMS-канал

Бизнес сегодня глобален и практически не знает границ. Не только крупные компании, но и часто средний, а иногда и малый бизнес представлены на многих рынках, и в число их клиентов входят жители десятков стран.

Для глобального бизнеса просто необходимы такие инструменты, как отслеживание местонахождения клиента, возможность проверки актуальности базы данных телефонных номеров и так далее. При этом единый центр управления не менее важен – ваш клиент не перестанет быть клиентом, если переедет из Европы в США, или из Азии в Южную Америку.

Для компании Zendesk, которая занимается программами клиентского сервиса в облаке, Infobip создала универсальный SMS-канал, позволяющий совершать коммуникацию с потребителем через мобильные телефоны с покрытием по всему миру. В результате компании, пользующиеся услугами Zendesk, получили возможность отправлять прямые уведомления и получать обратную связь от клиентов во всем мире. Это дополнительный канал коммуникации, доступный через облако.

Компания в цифрах:

  • 200 тысяч бизнес-клиентов,
  • 300 прямых контрактов с мобильными операторами,
  • 800 телекоммуникационных сетей в покрытии по всему миру,
  • облачная коммуникационная платформа, обработавшая в 2017 году 7 млрд транзакций,
  • более 50 офисов в 40 странах мира,
  • более 1000 сотрудников.