В наше время цифровая трансформация стала неотъемлемой частью развития бизнеса во многих отраслях, включая розничную торговлю. В условиях стремительного развития технологий и изменения потребительских предпочтений, управление розничной торговлей играет важную роль в успешном переходе к цифровой трансформации. Алексей Невзоров, эксперт в области корпоративного менеджмента, рассказывает о вызовах и возможностях, с которыми сталкиваются розничные компании при осуществлении цифровой трансформации, и о роли управленческого блока в этом процессе.

Цифровая трансформация быстро становится нормой во многих отраслях, и розничная торговля не является исключением. Поскольку клиенты ожидают более персонализированного отношения и большего удобства, цифровая трансформация в розничном бизнесе стала необходимой для того, чтобы компании оставались конкурентоспособными. Применяя новые технологии, такие как искусственный интеллект и аналитика данных, ритейлеры могут использовать аналитические данные для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций.

Цифровая трансформация в розничной торговле — это процесс использования цифровых технологий для создания новых или изменения существующих бизнес-процессов, клиентского опыта и организационных структур. Цель подобной трансформации в сфере розничной торговли – предоставить покупателям расширенные возможности для совершения покупок, а также повысить прибыльность розничных продавцов. Для достижения этой цели предприятия должны внедрить ряд инструментов: платформы электронной коммерции, мобильные приложения, искусственный интеллект и машинное обучение, аналитическое программное обеспечение, сервисы облачных вычислений и многое другое.

Есть много способов, которыми бизнес может использовать технологии, когда дело доходит до преобразования своих розничных операций. К ним относятся решения для прогнозной аналитики, позволяющие компаниям более точно прогнозировать будущие тенденции, и приложения дополненной реальности (AR), предоставляющие покупателям возможность виртуально опробовать продукты, прежде чем принять решение о покупке.

В сфере розничной торговли цифровая трансформация может дать предприятиям ряд преимуществ. Эти преимущества включают в себя улучшенный опыт работы с клиентами, повышение операционной эффективности, лучшие возможности для принятия решений и оптимизацию затрат.

Ключевые преимущества цифровой трансформации

1. Предоставление улучшенного сервиса

Цифровая трансформация в секторе розничной торговли помогает сделать покупки более персонализированными для клиентов за счет использования аналитики данных и искусственного интеллекта. Это позволяет ритейлерам настраивать свои предложения в зависимости от предпочтений и поведения клиентов. Кроме того, цифровые инструменты, такие как мобильные приложения, позволяют клиентам легко получать доступ к информации о продуктах и совершать покупки быстро и удобно.

Используя чат-ботов или виртуальных помощников на основе искусственного интеллекта на своих веб-сайтах или в приложениях, компании могут предоставлять персонализированные рекомендации на основе прошлых покупок и предпочтений клиентов. Это помогает укрепить доверие между бизнесом и его покупателями, предоставляя им лучший сервис, соответствующий их потребностям.

2. Повышение операционной эффективности

Автоматизируя процессы с помощью технологий на базе искусственного интеллекта, таких как роботизированная автоматизация процессов (RPA), розничные продавцы могут оптимизировать операции при одновременном снижении затрат на ручной труд. Автоматизация также позволяет быстрее реагировать на запросы или жалобы клиентов.

Цифровая трансформация в сфере розничной торговли может помочь предприятиям за счет оптимизации операций в самих магазинах. Например, радиочастотные идентификационные метки, прикрепленные к продуктам, позволяют персоналу магазина отслеживать уровень запасов в режиме реального времени без необходимости ежедневного подсчета товаров вручную. Точно так же автоматизированные кассовые системы сокращают время ожидания покупателей, повышая общий уровень удовлетворенности клиентов.

3. Улучшенные возможности в контексте принятия решений

Аналитика данных дает представление о поведении потребителей, которое можно использовать для формирования маркетинговых стратегий или оптимизации моделей ценообразования с целью достижения максимальной прибыльности. Прогностический анализ на основе ИИ еще больше расширяет возможности принятия решений, предоставляя рекомендации в реальном времени на основе прошлых данных о производительности.

4. Оптимизация затрат

Внедрение цифровых решений может снизить накладные расходы, связанные с ручными задачами, такими как управление запасами или обработка заказов, и в то же время повысить точность. Кроме того, услуги облачных вычислений обеспечивают масштабируемость без дополнительных вложений в оборудование, что со временем помогает значительно снизить расходы на ИТ.

Это лишь некоторые из многих преимуществ цифровой трансформации. Этот процесс дает много положительных эффектов для бизнеса, однако существуют и проблемы, которые необходимо решать при реализации стратегий цифровой трансформации.

Проблемы цифровой трансформации в ритейле

Цифровая трансформация может быть непростой задачей из-за сложности задействованных технологий и необходимости для организаций адаптировать свои существующие процессы и системы. Кроме того, существуют проблемы безопасности, которые необходимо решить при внедрении цифровой трансформации в бизнесе.

Одной из проблем, связанных с цифровой трансформацией в сфере розничной торговли, является поиск квалифицированного персонала. Для этого требуются специальные наборы навыков, связанных с разработкой программного обеспечения, аналитикой данных, искусственным интеллектом, облачными вычислениями, разработкой мобильных приложений и опытом в области кибербезопасности. Такие таланты не всегда могут быть доступны внутри организации. Именно здесь может понадобиться партнерство с надежной компанией-разработчиком программного обеспечения, которая может поддержать цифровое преобразование компании.

Другой вопрос — бюджетирование. Такие проекты требуют значительных инвестиций до получения прибыли. Компании также должны подумать о том, будут ли они отдавать определенные аспекты своего проекта на аутсорсинг или будут разрабатывать их самостоятельно, используя собственные ресурсы. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы в зависимости от конкретных потребностей каждого сценария бизнес-кейса.

Наконец, еще одной серьезной проблемой являются риски безопасности, поскольку данные клиентов должны оставаться в безопасности, при этом предоставляя компаниям доступ для маркетинговых целей или других операционных нужд. Организации должны вкладывать значительные средства в протоколы шифрования, механизмы аутентификации и регулярные аудиты систем, чтобы обеспечить соответствие отраслевым стандартам, таким как PCI DSS (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт). Кроме того, им также следует рассмотреть возможность внедрения дополнительных мер безопасности, таких как двухфакторная аутентификация и системы обнаружения вторжений.

Важным аспектом цифровой трансформации является быстрое обучение сотрудников и передача знаний внутри компании. Необходима возможность инвестирования в программы обучения сотрудников, чтобы иметь доступ к квалифицированному персоналу. Обученные сотрудники понимают, как эти новые технологии работают вместе в существующих бизнес-процессах, или создают совершенно новые с нуля, если это необходимо.

Кроме того, организациям необходимо убедиться, что у них есть адекватная инфраструктура, такая как надежные сети и аппаратные ресурсы, способные поддерживать любые новые приложения или услуги, внедряемые в течение этого переходного периода.

Наконец, компании должны регулярно отслеживать прогресс на этапах внедрения и вносить коррективы на основе отзывов клиентов или сотрудников, когда это необходимо для получения оптимальных результатов. Цифровая трансформация в розничной торговле требует самоотверженности, но при правильном выполнении она может принести огромную пользу как предприятиям, так и потребителям.

Использование вызовов как возможностей и осознанный подход к управлению помогут компаниям достичь баланса между цифровой трансформацией, прибыльностью и устойчивым развитием на долгосрочной основе.

Дата публикации: 04.02.2023

Автор: Алексей Невзоров, эксперт в области корпоративного менеджмента