Любой кризис — это стресс-тест для отлаженных систем. Выстраиваемые годами бизнес-процессы с целью укрепления стабильности компании оказываются хрупкими перед неожиданными переменами. Как выживать и меняться бизнесу в условиях неопределенности и что такое реинжиниринг, рассказывает Динара Гайнутдинова, управляющий партнер CAS Group, эксперт в области управления изменениями и управленческого консалтинга.
В книге “Антихрупкость” Нассим Талеб, автор концепции “черных лебедей” (труднопрогнозируемые и редкие события, которые имеют значительные последствия) пишет об адаптации сложных систем к сильным воздействиям в процессе кризисов и отмечает, что они способны извлекать выгоду из происходящего.
Сначала пандемия, а затем накалившаяся геополитическая обстановка за последние пару лет дважды поставили бизнес на грань выживания. Только оправившись от последствий цифровой трансформации процессов, компании потеряли клиентов, поставщиков и даже лицензии на ПО, которое только что внедрили.
Бизнес живет в постоянной неопределенности и становится более хрупким. Чтобы эволюционировать и извлекать выгоды из перемен, ему необходимо постоянно меняться. Этим занимается реинжиниринг — перепроектирование бизнес-процессов в компании.
Как понять, что в компании назрела необходимость проведения реинжиниринга?
Обычно радикальный пересмотр бизнес-процессов начинают в трех случаях:
- Если бизнесу грозит закрытие и нужно менять бизнес-стратегию. В этом случае упор делается на улучшение процессов в части разработки продукта и маркетинга.
- Если требуется выход на новый рынок и адаптация процессов к иной юрисдикции, а текущий маркетинг не приносит результатов.
- Если компания может столкнуться с трудностями в ближайшей перспективе в силу внешних обстоятельств (например, утрата интереса к продукту).
По уровню изменений реинжиниринг способствует либо мягкой эволюции компании, либо приводит к взрывному росту.
- Операционный реинжиниринг проводится для изменения 1-2 показателей для улучшения ситуации в одной из областей бизнеса
- Процессный реинжиниринг нацелен на изменения одного процесса по всем показателям
- Системный реинжиниринг призван переработать всю бизнес-систему
Сейчас, когда с рынка уходят поставщики, заказчики, дорожает сырье, комплектующие и приходится быстро переориентироваться на другие инструменты ведения бизнеса, компаниям требуется именно системный реинжиниринг.
С чего начать реинжиниринг?
Можно выделить шесть обязательных шагов:
- Зафиксируйте все статистические показатели, отражающие текущее положение дел компании.
- Проанализируйте конкурентную среду и сравните свои результаты с открытыми данными других предприятий.
- Постройте BPMN-диаграмму, чтобы выявить пересечения бизнес-процессов. Визуализация покажет все “узкие” места. На стадии анализа привлекайте владельцев процесса и других заинтересованных лиц. Именно они помогут эффективно трансформировать процессы.
- Создайте новую бизнес-модель для процессов, которые вам необходимы в новых условиях.
- Определите показатели, к которым хотите прийти в результате реинжиниринга.
- Обучите сотрудников и распределите между ними роли согласно новым бизнес-процессам.
Где искать экспертов
Скорее всего, во время трансформации бизнес-процессов вам понадобится помощь внешних консультантов. В связи с санкциями Россию покинули многие международные консалтинговые компании, услугами которых зачастую пользовался отечественный бизнес, нацелившись на реформы.
Впрочем, в отечественных консалтинговых компаниях сформирована экспертиза “большой четверки” и наработаны портфели международных проектов в разных секторах. Российские специалисты уже давно понимают масштабы проблем, с которыми столкнулся бизнес, и могут применить рабочие инструменты из прошлой практики, адаптировав их под текущие условия. Например, партнеры CAS Group обладают таким опытом и проводят обучение.
Проведение трансформации в бизнесе — это комплексная работа. Перед любыми преобразованиями критично оцените причины проблем внутри вашей организации, цели изменений и ресурсы для их запуска. Уделите особое внимание коммуникациям с сотрудниками. Важно донести до них, что реинжиниринг нацелен на сохранение рабочих мест, развитие компании в сегодняшних экономических реалиях. Это позволит снять сопротивление, возможные возражения, не допустить негативных слухов о сокращении персонала.
В команду по реинжинирингу внутри компании должны войти менеджеры, принимающие ключевые решения; руководители и сотрудники отделов, чью деятельность затрагивает реинжиниринг.
Важно включить в команду сотрудников, которые пользуются доверием и авторитетом в коллективе. Они непосредственно будут общаться с коллегами, отслеживать настроения, и помогут вам сделать процесс коммуникации управляемым.
Иллюстрация обложки: Tamanna Rumee [Unsplash]