Елена Богдалова, психолог, бизнес-тренер, основатель сервиса по подбору коучей ollo.one, рассказывает о высокой «цене» эмоционального выгорания сотрудников.
Первое, что делает руководитель компании при падении продаж и нарушении коммуникации среди сотрудников, — чаще решает данный вопрос с помощью кадровых перестановок. Реже — пытается повысить работоспособность персонала с помощью бизнес-тренингов, административных «рычагов» и новых способов мотивации. Но, увы, все выше перечисленные меры не всегда эффективны.
Конечно, тренинги могут оказать позитивное влияние на профессиональную активность сотрудников. Но, как показывают исследования в разных странах, специалисты, работа которых связана с частым и тесным общением, теряют до 50% своего дохода в случае ярко выраженных признаков эмоционального выгорания (СЭВ). Это состояние характеризуется психическим утомлением и разочарованием, которое возникает у людей при частых коммуникациях в ситуации продолжительного стресса. Акционеры и менеджеры отмечают, что потери компании от «выгоревших» сотрудников могут быть весьма существенными. Именно поэтому, наряду с оплатой корпоративного фитнеса или добровольного медицинского страхования, руководители успешных компаний задумываются о регулярной диагностике стресса, ротации сотрудников со сменой видов деятельности и привлечение профессиональных коучей и психологов, для обучения навыкам стрессоусточивости и разработки плана индивидуального развития.
Кто подвержен синдрому эмоционального выгорания
Чаще всего с выгоранием сталкиваются люди помогающих профессий: консультанты, врачи, преподаватели, продавцы, менеджеры, юристы, психологи, социальные работники. СЭВ типичная «плата» людей за высокий темп жизни и работы, за высокую перегруженность и наличие постоянного стресса. Наиболее подвержены СЭВ молодые специалисты, в случае, если их EQ-эмоциональный интеллект недостаточно развит, а их деятельность связана с регулярными стрессами. Подобный синдром обычно возникает в ответ на частое сильное переживание отрицательных эмоций при том, что, внутренних ресурсов специалиста недостаточно для реализации предъявляемых к нему требований со стороны работодателя или клиентов. Можно к этому добавить неумение качественно и регулярно восстанавливаться во время отдыха.
Дифференциальные критерии стресса и выгорания
Нередко между стрессом и эмоциональным выгоранием ставится знак равенства, но на самом деле, это совершенно разные понятия.
| Стресс | Выгорание |
| Возникает в результате перенапряжения | Является защитой, связанной с профессиональной деятельностью |
| Эмоции чрезмерны | Эмоции притупляются |
| Первым страдает физическое состояние | Первыми страдают эмоции |
| Характеризуется как потеря «топлива» и энергии | Характеризуется как потеря идеалов и надежд |
| Вызывает чувство нетерпения и чрезмерную активность | Вызывает чувство беспомощности и безнадежности |
| Нередко возникают состояние тревоги и фобии | Нередко утрачивается ощущение собственного “Я” |
Стадии процесса выгорания
Д. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.
1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.Нередко возникают состояние тревоги и фобии2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.
3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).
4. Четвертая стадия (кризис). В этот период, как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.
Признаки синдрома эмоционального выгорания
В настоящее время выделяют три наиболее ярких признаков этого состояния.
Эмоциональное истощение
Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, в ущерб своим потребностям в других сферах жизни. В результате появляется эмоциональная опустошенность и усталость, вызванная работой. Чувство усталости не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) оно уменьшается, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию — возобновляется.
Деперсонализация
В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное и циничное отношение к клиентам или коллегам. Они воспринимаются не как живые люди, а как обезличенные объекты.
Редукция личностных достижений
Или принижение личностных достижений сопровождается снижением самооценки сотрудника. Основными ее проявлениями являются: тенденция к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов; негативизм относительно служебных обязанностей, снижение профессиональной мотивации, перекладывание ответственности на других. В этом случае можно говорить о полном выгорании специалиста. Человек по привычке может сохранять и апломб, и респектабельность, но, если приглядеться, будут заметны «пустой взгляд» и «ледяное сердце», как будто весь мир ему безразличен. На этом этапе синдром выгорания проявляется на телесном уровне в виде психосоматических заболеваний.
Как справиться с синдромом эмоционального выгорания
Раздел в психологии, посвященный СЭВ, возник сравнительно недавно, в последние тридцать-сорок лет. Несмотря на это, СЭВ достаточно изученное явление, и существует множество техник, позволяющих работать с ним и достигать положительных результатов. Проведя короткий опрос и используя опыт тренингов по СЭВ, мы собрали несколько особенно интересных методик, которые представляют собой основу для дальнейшего роста и изменений.
Реализуйте все свои потребности
Не секрет, что СЭВ часто возникает на почве неудовлетворенности работой, собой как профессионалом, условиями, зарплатой или коллективом. Многие забывают о том, что работа это всего лишь часть жизни, и большую часть потребностей можно реализовать вне профессиональной сферы.
Работа для самостоятельного выполнения
- Разделите все свои потребности на две группы: те, которые вы реализуете на работе, и те, которые вы не можете реализовать в этой области.
- Разделите список нереализуемых потребностей по принципу: что из перечисленного зависит от ваших усилий, и что вы изменить не можете;
- Возьмите список потребностей, реализация которых зависит от вас, и напишите ваш следующий шаг, который вы можете предпринять для удовлетворения потребности;
- К списку потребностей, которые вы не можете реализовать на работе, напишите область, где это возможно;
- Начните воплощать те потребности, которые дают вам много жизненных сил и энергии – все эти ресурсы вы сможете использовать в дальнейшем в профессиональной сфере.
Избавьтесь от негативного влияния убеждений на вашу жизнь
Убеждение (установка) – это короткое послание, которое на момент возникновения облегчает жизнь, и становится ступенью к осознанию действительности и себя в ней. Убеждение помогает определить наше отношение к себе и к явлениям в окружающей мире. С помощью убеждений мы оцениваем все новое и соотносим это со своим восприятием мира. Особенностью убеждений является совмещение реальности с идеалом, причем с идеалом труднодостижимым. У каждого убеждения есть свой возраст. Устаревшие убеждения превращаются в иррациональные – в этом случае дистанция между реальностью и идеальностью убеждения становится очевидной, оно перестает позитивно работать и начинает приносить вред.
Как распознать иррациональные убеждения?
- Чаще всего они содержат такие слова: Никто, Все, Всегда, Никогда, Должен, Не должен;
- Они является образцами, трудноосуществимыми в реальности;
- Подталкивают к действиям;
- Сопровождаются чувствами: вина, обида, страх.
Примерами иррациональных убеждений могут служить следующие: «Я работаю с людьми. Поэтому у меня не должно быть психологических проблем»; «Я никогда не должен ошибаться»; «Мои клиенты должны меня любить»; «Все проблемы можно решить»; «Я больше нигде не смогу работать».
Выгорание – это в первую очередь разочарование, которое наступает при столкновении с реальностью, отличающейся от наших убеждений и иллюзий.
Для того, чтобы избежать негативного влияния убеждений на собственную жизнь, необходимо трансформировать их, переформулировав в позитивное русло.
Работа для самостоятельного выполнения:
Для того, чтобы избежать негативного влияния убеждений на вашу жизнь, предлагаем переформулировать их в позитивное русло.
- Выпишите свои собственные убеждения;
- Найдите и опишите их плюсы и минусы;
- Придумайте контр-убеждения или переформулируйте, сохраняя позитивные стороны своих убеждений.
Обучитесь навыкам управления своими эмоциями и чувствами
Эмоциональное истощение — основная составляющая синдрома эмоционального сгорания. Рано или поздно оно может вылиться в целый ряд психосоматических заболеваний — от головной боли и скачков артериального давления до бессонницы и язвы желудка. Причина тому – сдерживание своих эмоций, неумение выражать свои чувства, оставаясь при этом в обществе, где всегда есть повод для раздражения, но нет условий для его выражения.
Работа для самостоятельного выполнения:
- Выражайте ваши эмоции и чувства сразу, не накапливайте их. Не обязательно кричать в гневе. Можно сказать о них, и вы сразу почувствуете, что вам стало гораздо легче.
- Принимайте ваши чувства, научитесь отделять одну эмоцию от другой и попробуйте понять причину появления каждой из них.
- Позволяйте себе переживать свои чувства, как можно полнее, но цивилизованно по отношению к другим.
Ищите баланс между работой и отдыхом
Реалии нашей жизни таковы, что об отдыхе многие начинают задумываться лишь когда окончательно загнались. Работа 24 часа в сутки в течение многих месяцев, а потом выезд на море на пару недель. Увы, такой отдых не дает практически никакого результата. Для того, чтобы разгрузить головной мозг и сохранить его высокую работоспособность важно делать короткие паузы в течение рабочего дня.
Работа для самостоятельного выполнения:
- Разбейте свой день на блоки по 2-3 часа.
- Между ними запланируйте блоки короткого отдыха по 15 минут.
- Подберите упражнения, которые можно выполнять в перерывах между работой. Любое движение активизирует двигательные области головного мозга, давая возможность отдохнуть зонам, отвечающим за сложные когнитивные и поведенческие процессы.
Такой режим труда не идет в разрез с нашими биологическими ритмами, дает возможность вовремя отследить сделанные ошибки и повышает творческий потенциал.
Используйте приемы профилактики эмоционального выгорания
Наиболее действенными методиками среди врачей, психологов и коучей по праву признаны интересный досуг, общение с природой, сбалансированная физическая активность, правильные режим дня, а также массаж, водные процедуры и полноценный сон.
Работа для самостоятельного выполнения:
Выберите подходящие для себя способы профилактики СЭВ и включите их в свое расписание. Найдите конкретный день и время, когда вы, например, будете заниматься спортом, уделите время хобби (делайте это регулярно, а не от случая к случаю!) или сходите на массаж. Избегайте соблазна передвинуть эти занятия из-за рабочей встречи или желания закончить проект именно сегодня.