В продвижении брендов социальные сети играют огромную роль. И бизнесу всё-таки пришлось признать тот факт, что интернет-площадки – это мощная платформа для продвижения, без которой развитие сильно тормозится или совсем стоит на месте. Но чем популярнее становится онлайн-площадка, тем больше появляется «профессионалов» для ее ведения-продвижения, из-за которых и рождаются у многих владельцев бизнеса мифы о деятельности в социальных сетях и их продуктивности. Pr-менеджер и SMM-специалист Марина Мартиросова собрала наиболее распространенные мифы о продвижении бизнеса на онлайн-платформах.
Возможности социальных сетей мы осознали, а вот как грамотно и с пользой ими распоряжаться, поняли не все. Причины всегда примерно одинаковые — слухи о мифах и недобросовестные «специалисты», благодаря которым они и появляются. Попробуем разобрать основные заблуждения.
Язык общения: «В коммерческом аккаунте не место личному»
Многие совершают эту ошибку, когда только начинают ведение профиля, считая, что именно их бренду для солидности необходимо всегда оставаться серьезными и деловыми. Но в этом и особенность социальных сетей, что подача любого продукта ведется через сближение со своим потребителем. Поэтому чем проще и даже «веселее» вы представите свой продукт, тем ближе «подберетесь» к своему клиенту.
Как это сделать? Всё просто, общаться на понятном языке, даже когда говорите, например, о нормализованном вегетационном индексе. Для многих это абсолютно непонятные три слова, а на самом деле всё очень доступно. Это показатель здоровья растения. Вещайте через свой блог как будто зритель ваша бабушка. Ей должно быть всё понятно и интересно. А для последнего просто необходимо приоткрывать занавес личной жизни, и говорить, допустим, о своем хобби или демонстрировать, как проводите выходные. А если кому-то необходимы только факты и характеристики вашего продукта, он может прийти на официальный сайт. Поэтому всегда оставляйте ссылку на него в шапке своего профиля.
Контент: «Соцсети подойдут не каждому бизнесу»
Есть маркетологи, которые уверены, что продвигать некоторые виды брендов через социальную сеть невозможно, так как там важна эстетика, привлекательность товара. Поэтому продавать стройматериалы на онлайн-платформах не стоит. Да, есть такие сферы, которые сложно представить в онлайн-формате, но всё-таки практически каждый бизнес можно адаптировать под формат социальных сетей. Успех будет зависеть только от того, насколько грамотного и креативного специалиста вы привлечете к данной работе, и какие инструменты для этого он подберет.
Например, аккаунт у моего клиента, занимающегося экспертной проверкой квартир в новостройках, был абсолютно непривлекательный, и даже мрачный, а об эстетике речи совсем не шло. Но мы нашли выход, выбрав за основной инструмент продвижения шуточные видео, где эксперты демонстрировали «комичные» ошибки, которые допускали застройщики при отделке квартир. Подобные ролики очень быстро попадали в топ-просмотров, и аккаунт стремительно развивался несмотря на серые тона и мрачный контент.
Аудитория: «В соцсетях сидят только молодые люди»
Сейчас возрастная категория пользователей социальных сетей кардинально изменилась. Да, остались «старички» одноклассники, на просторах которых до сих пор остаются пользователи пятьдесят плюс. Но всё-таки сейчас ситуация по возрастной группе выровнялась и более теплая аудитория, которая легко идет на контакт, совершает действия в аккаунте и, соответственно покупает, состоит из людей от 25 до 44 лет. Поэтому, если ваш продукт рассчитан на более широкую возрастную группу, смело пользуйтесь всеми благами, которые сейчас дают социальные сети для бизнеса. По статистике аккаунта стоматолога, с которым я работаю, очевидно, что более активную запись к нему на приём ведут пациенты от 35 лет. Также могу привести пример профиля, предназначенного только для группы людей от 30 лет и выше. Это аккаунт девушки-преподавателя скрипки для начинающих взрослых. Стоимость подписчика у неё в рекламных кампаниях, от восьми до десяти рублей за каждого, что значительно ниже, чем даже у мастера по наращиванию ресниц, возраст аудитории которой до 30 лет.
SMM-специалист, которому вы доверяете свой аккаунт, необязательно должен быть чуть старше выпускника вузов. Это ещё один миф, касающийся возраста и работы социальных сетей. Для понимания техники и психологии продаж, продвижения, общения с аудиторией необходимы опыт и знания, а не только понимание того, как выложить красиво сториз.
Активность: «Результат продвижения зависит от лайков и комментариев»
Об успехе поста, сториз или новомодного reels можно говорить, опираясь не только на эти конкретные два фактора. Для начала необходимо определиться, что будет являться единицей измерения данной маркетинговой кампании. Например, для продающего поста это могут быть комментарии и сообщения в директ, для рекламного видео — подписки, а для сториз — количество совершенных действий и ответов на него. Поэтому ставьте грамотные цели и опирайтесь только на финальный результат.
Площадки: «Чем больше социальных сетей, тем продуктивней они работают»
Если на вас работает целый креативный центр и команда менеджеров ведёт социальные сети, тогда да, можно и даже нужно задействовать всё, чтобы охватить большее количество пользователей. Опираясь на свой опыт, могу посоветовать на начальном этапе сосредоточить работу на одной платформе, чтобы более детально изучить свою целевую аудиторию, что в дальнейшем поможет продуктивнее развивать вторую выбранную вами площадку. Также такая стратегия не позволит совершить главную ошибку, которую делают все, стараясь охватить как можно больше социальных сетей — это нехватка идей и ресурсов. Обычно это приводит к простою аккаунтов и массовым отпискам пользователей. Направляйте свои силы для начала в одну сторону — создавайте качественный контент, вкладывайте необходимый бюджет в рекламу. После этого вы с лёгкостью зайдете в любую другую социальную сеть, где не нужно будет начинать развитие с нуля, переведя туда уже сложившуюся аудиторию, что поможет сложить о вас положительное мнение у новых пользователей.
Не спешите верить устоявшимся мифам. Найдите свой индивидуальный путь развития, используя правильные инструменты, адаптированные под необходимую тематику. Каждый бизнес требует индивидуального подхода. Пробуйте все рычаги продвижения, креативьте и не бойтесь экспериментировать!»
