Алина Гизатуллина, руководитель салона бельевого стайлинга Алины Гизатуллиной, сертифицированный бра-фиттер, рассказала BS о том, как пришла идея необычного бизнеса, почему важен профессиональный подбор белья и дала несколько советов начинающим предпринимателям.

Бра-фиттинг – это профессиональный подбор правильного нижнего белья. В обычных бельевых магазинах вам может повезти с тем, что продавец поможет вам хорошо подобрать белье, а может и не повезти. Специалисты по бра-фиттингу работают вместе с клиентом прямо в примерочной, полностью анализируют запросы клиентов, подбирает верную форму и размер. Сама процедура по бра-фиттингу длится порядка 1,5 часа – каждый клиент получает индивидуальный мастер-класс, позволяющий понять как подбирать правильное нижнее белье

Идея бизнеса

Я не собиралась заниматься бельем, у меня никогда не было опыта в бельевом ритейле, и мое образование с этим не связано — я закончила юридический факультет МГУ и собиралась работать юристом в международной компании. Но моя собственная озабоченность и проблемы с поиском белья привели к тому, что я увлеклась темой подбора белья настолько, что я нашла в этом смысл и предназначение.

Воспользовавшись услугой бра-фиттинга за рубежом, я осознала, как сильно правильный подбор белья меняет качество жизни женщины. Больше не нужно поправлять спадающие бретельки, под кофточкой лифчик не топорщится, и чувствуешь себя гораздо увереннее, потому что грудь превращается из источника проблем в достоинство. Перестаешь сутулиться и запрещать себе определенные фасоны одежды, потому что они не будут смотреться, как надо.

Я очень удивилась, осознав, что такой нужный сервис просто отсутствует в России.

Мне очень хотелось помогать женщинам обрести комфорт и гармонию с собственным телом, я верю, что это достойная социальная миссия и хорошее призвание.

Уникальный продукт

Никто больше в России не предлагает сервис, который преследует цель не только подобрать для клиента белье, но и научить его подбирать разные формы, определять правильность посадки, разбираться в размерных линейках, сажать бюстгальтер, правильно его надевать, разбираться в брендах и так далее. По сути, это как персональный мастер-класс у стилиста, только по белью. Мы инвестируем значительный объем знаний, заботы и внимания в клиента.

Уникальна и обстановка, в которой происходит сервис:

  • к нам приходят по записи (мы не ориентированы на фут-трафик, в отличие от бельевых магазинов),
  • у нас нет витрины, только фиттерский рейл в каждой комнате
  • клиент и стилист располагаются в примерочной комнате не менее 7 кв. м, и беседуют за чашкой кофе в удобных креслах,
  • наш склад выделен в отдельное помещение 25 кв.м., где все белье разложено не по цветам и не по производителям, а по размерам,
  • в салоне дизайнерский ремонт и он скорее напоминает спа-салон, а не магазин: приглушенное освещение в примерочных, пушистые белые халаты, WI-FI.

Обучение

Я обучалась бра-фиттингу за рубежом — побывала и в Англии, и в Америке, и до сих пор всегда заглядываю в бутики, которые предоставляют этот сервис за рубежом — мне интересно пробовать и учиться на “собственной шкуре”. Курсов, однако, для такой сферы недостаточно — реальная работа начинается с живыми клиентами. Я очень многое почерпнула из книг и англоязычных блогов. Но многие концепции мне пришлось переосмыслить. Услуга бра-фиттинга в моем салоне, сама концепция и подача бизнеса, даже оборудования примерочных и устройства салона — мой собственный интеллектуальный продукт, это не калька.

Первые сотрудники

Я нанимала людей через рекрутинговые сайты — мне не важен был опыт работы, мне важно было, чтобы у кандидата была приятная и располагающая манера общение, уважение к людям, понимание личных границ. Я наняла девушек, которых вырастила как специалистов с нуля.

Так как компетенции по подбору белья просто нет на нашем рынке, мне пришлось закладывать ее самостоятельно, я не надеялась нанять “готовых” специалистов.

Продвижение

Я писала статьи в ЖЖ о подборе белья, и покупала промо в популярных журналах. Так статьи выходили в ТОП, и их видело большое количество пользователей. Потом мы запустили группу в ФБ и продвигаемся теперь за счет таргетированной рекламы. Из органического поиска приходит много клиентов, потому что я написала на эту тему больше всех в рунете. Ну и рекомендации, наконец — сарафанное радио с нами с самого первого дня.

Наши клиенты к нам возвращаются, потому что это удобно — мы знаем их размер, гарантируем профессиональный сервис, и у нас всегда есть полная размерная линейка, а так же обновление сезонных коллекций раз в три месяца. Очень многие клиенты рекомендуют нас своим друзьям, родственникам, коллегам, знакомым — это лучшее выражение клиентской лояльности и признательности.

Как удалось добиться успеха

Я потратила много интеллектуальных усилий, выверяя свой продукт до грамма.

Упорная работа, вера в свою нужность и миссию — только это позволяет достичь успеха.

Главные сложности, с которыми столкнулись при выходе на рынок

Женщины не понимали (и до сих пор не все понимают) идею, как можно платить кому-то за подбор лифчика. Нам говорили, “я со своей грудью уже 35 лет живу, как вы можете мне подобрать лучше, чем я, я всю жизнь подбираю белье, у меня есть опыт”. Но, как и в других профессиональных услугах, у людей не вполне объективное представление о себе, они живут стереотипами, и годами носят один и тот же размер, который подобрали еще в школе.

К тому же, никто не обучает нас бельевой грамотности: задумайтесь, рассказывал ли вам кто-то, как правильно подбирать белье? Между тем, подбор белья – отдельная наука и искусство, и нам иногда не хватает полутора часов, отведенных на консультацию, чтобы рассказать о всех тонкостях конкретному клиенту.

Планы на будущее

В ближайшее время я запущу “младшую сестру” этого проекта — он будет называться Бюстократия, там будет представлено белье более бюджетного сегмента, но самое лучшее из нашего сервиса — огромная размерная линейка и квалифицированный персонал — сохранится. В планах открыть еще несколько салонов в Москве и в регионах.

Советы тем, кто только начинает свой бизнес

Идеей для бизнеса всегда являются чужие нереализованные потребности.

Подумайте, чего лично вам не хватает — какого сервиса, продукта, за который вы бы заплатили, но его нет на рынке?

Я бы заплатила за сеть супермаркетов органической и здоровой еды с кулинарией в пешей доступности в центре (“Азбука Вкуса” не считается, потому что там нет фокуса на продукты без сахара, кулинарию без муки, там просто качественные, но это совершенно не значит, что здоровые продукты), за сервис по подбору обуви (у меня широкая стопа, мне тяжело подобрать обувь, перебиваюсь теми брендами, что знаю), за линейку гигиенических продуктов без отдушек (почему невозможно найти гель для душа и молочко для тела без запаха?).

Расскажите о своей идее тем, кого знаете на уровне “шапочного знакомства”, и последите за реакцией — заинтересуются ли они? Спросите, купят ли они ваш продукт? Это избавит вас от иллюзий и потраченных зря денег — спрос определяет успех, сначала найдите спрос, а потом инвестируйте деньги, не наоборот.